A TCHO reinventa o negócio de chocolates finos com a ajuda do Google Analytics.
Negócios
Fundada em 2006 pelo antigo técnico de transporte espacial Timothy Childs e pelo veterano na indústria do chocolate Karl Bittong, a TCHO fabrica e vende "chocolate ao leite extremamente gostoso" feito a partir de cacau produzido no mundo inteiro. A empresa de São Francisco trabalha como uma "conexão direta e transparente entre os fazendeiros e os consumidores, do campo até a degustação, do elevado conceito à experiência de sensações".
A base dos negócios da TCHO tem suas raízes nos ideais de lançamento do Vale do Silício e na cultura gastronômica de São Francisco. Louis Rossetto, fundador da revista Wired, é o CEO. A empresa lança regularmente edições "beta" limitadas e testes de degustação nas variações a/b para incentivar os clientes a fazer comentários, assim como os profissionais de alta tecnologia lançam produtos e pedem o retorno sobre a tecnologia.
Criando apaixonados com conhecimento
O TCHO.com funciona como uma loja on-line (no momento, o único ponto onde você pode comprar o chocolate) e como uma ponte entre os clientes e quem está por trás da TCHO. "A TCHO visa ajudar você a se transformar em um apaixonado informado, pois sem contexto e significado, é impossível desfrutar o chocolate por completo", explica Cash Shurley, diretor de TI. Uma parte importante dessa estratégia é facilitar e deixar aberto o meio pelo qual os clientes fazem comentários sobre determinados lotes e edições de chocolate. "Depois que começamos a usar o Google Analytics em fevereiro de 2008, umas das primeiras coisas que começamos a observar foi o modo como as pessoas estavam encontrando e usando nossa página de comentários. Mudamos um pouco as coisas e, fazendo algumas experiências e analisando os relatórios do Google Analytics, descobrimos como era possível incentivar muito mais comentários."
A TCHO aposta alto em informação e na educação dos clientes. "Acompanhar as vendas no site é importante para nós, mas também temos muito interesse em acompanhar o que está sendo lido dentro dos ambientes da nossa loja e do nosso blog", diz Cash. "Em nossos vídeos, nosso blog e em todos os outros componentes do site, gostamos de compartilhar nosso entusiasmo sobre o que estamos fazendo. Mas é importante encontrar as melhores maneiras de alcançar nossos clientes -- observar onde eles ficam mais tempo no site, descobrir se assistem aos vídeos e entender quais partes do site são mais ou menos populares". A TCHO descobriu que o Google Analytics é uma maneira fácil de obter essas informações e compartilhá-las com outras pessoas na empresa.
Estilo de inicialização
A equipe de marketing e web da TCHO consideram o Google Analytics útil para identificar iniciativas on-line que proporcionam o máximo retorno do investimento. A equipe analisa regularmente os relatórios Todas as fontes de tráfego e Sites de referência para descobrir novas fontes de tráfego. "Examinamos tudo o que fazemos e tentamos fazer melhor e, por isso, adoramos usar o Google Analytics como nosso mecanismo de feedback", diz Mag Donaldson, diretora de marketing. Ela explica ainda que a criação dos filtros necessários para excluir tráfego de alguns endereços IP em seus relatórios foi tão fácil que ela não precisou da ajuda do webmaster. "Você não precisa ser um profissional de TI ou ser um especialista em análise da web para usá-lo. É importante porque somos uma pequena empresa e todos nós precisamos ser generalistas. Poder examinar relatórios juntos rapidamente e obter novas informações é essencial."
Inovando tudo
A inovação continua na TCHO. Cash explica que o website TCHO.com está sendo planejado novamente e que ele será lançado em uma nova plataforma. "Acabamos de começar a usar o Google Analytics para monitorar as conversões de vendas e os cliques e espero que possamos aprender ainda mais com o tempo".
O CEO Louis Rossetto diz: "Nós nos concentramos nos detalhes de cada faceta deste setor. Como inovar -- não apenas o processo de fabricação do chocolate, mas o negócio como um todo? É necessário encontrar as pessoas, as ferramentas e o equipamento corretos. Desse modo, o Google Analytics é perfeito para iniciantes como nós e também ajuda as equipes de web e de marketing a trabalhar com base em uma das nossas principais convicções: inovar e melhorar sempre".