O Google Analytics ajuda a Yelp a atender ao seu público-alvo em rápido crescimento e a reinventar as redes sociais.

Negócios

Você usa o Yelp? Caso use, você faz parte de um grupo de milhões de pessoas que usam o Yelp.com para ler ou escrever avaliações sobre empresas em suas localidades. Os revisores do Yelp podem comentar sobre as empresas locais de que gostam ou não, como restaurantes, cabeleireiros, clínicas dentárias e academias. Se uma empresa não estiver na lista -- como um novo restaurante japonês na esquina -- o usuário do Yelp pode criar uma entrada para ele e fazer a primeira avaliação.

Qualquer pessoa pode usar o yelp.com. Basta pesquisar por assunto para visualizar listagens de empresas que possuem resenhas no site. Clique em uma delas para ir para a página de resenhas e classificações feitas pelos usuários (de 1 a 5 estrelas), informações de contato das empresas e links para seus respectivos websites. Muitas páginas contêm fotos das empresas, especialmente no caso de restaurantes e bares.

O Yelp começou com resenhas na região da Baía de São Francisco. Inicialmente, os principais contribuintes do site eram habitantes de cidades com idade entre 22 e 40 anos. No entanto, os usuários do site agora representam um grupo demográfico mais amplo. O Yelp.com tem sites para a maioria das principais regiões metropolitanas dos Estados Unidos e está alcançando rapidamente as comunidades suburbanas. O Yelp é uma ferramenta comunitária e sua equipe trabalha continuamente para tornar o site sempre mais informativo e divertido.

Crescimento inicial

Com o aumento da popularidade do Yelp, a equipe precisava de uma compreensão detalhada de como o site estava sendo usado. De acordo com o CEO da Yelp, Jeremy Stoppelman, "Se não tivéssemos pelo menos as métricas de visitas, ficaríamos perdidos." Embora a Yelp não tivesse muita experiência com análises da web, a empresa executou um programa em seus registros de servidor a partir do qual criou relatórios básicos de análises da web manualmente. Comparativamente, a implementação do Google Analytics exigiu pouco esforço. A equipe da Yelp descobriu que, ao adicionar algumas linhas de código Javascript às suas páginas da web, ela poderia ter acesso a informações úteis: gráficos de tendências e relatórios de tráfego. Stoppelman diz: "Isso fez com que abríssemos nossos olhos. Ficamos realmente impressionados".

Usando o Google Analytics, a equipe da Yelp conseguiu ver as origens de seu tráfego, os websites de referência, as palavras-chave e até as versões específicas de navegador dos visitantes - dados essenciais para seus negócios e para os webmasters. Os relatórios de localização geográfica foram os mais úteis. Como os sites da Yelp são regionais, a análise de tendências geográficas em resposta a lançamentos, alterações de conteúdo e campanhas de marketing é essencial.

Demandas de uma empresa novata de Vale do Silício

Por ser gratuito, o Google Analytics chamou a atenção da iniciante Yelp e de muitos de seus colegas virtuais também iniciantes. Porém, Stoppelman explica que uma tendência específica no Vale do Silício começou a transformar o Google Analytics em um produto essencial para as novas empresas. "Percebemos que as métricas do Google Analytics estão se transformando em uma nova referência de sucesso nas discussões entre pequenas e grandes empresas da região", diz Stoppelman. "Os iniciantes podem usá-lo para demonstrar seu sucesso atual, bem como possibilidades para sua empresa com base no conteúdo que está chamando a atenção. Por exemplo, qual foi o efeito de um anúncio colocado em uma determinada página? Podemos fazer projeções?"

Com o crescimento da Yelp, o custo se tornou um problema menor e a empresa decidiu pesquisar outros produtos de análise da web. Embora tenha descoberto que produtos concorrentes apresentam métricas semelhantes, a equipe concluiu que o Google Analytics oferecia não apenas o conjunto de recursos necessário, mas também a confiabilidade e a facilidade de uso adequadas a um grande website com funcionários dispersos. A equipe também percebeu grandes discrepâncias entre o que outras soluções de análise da web informavam e o que eles descobriam na análise do seu próprio servidor de registros.

Da recepção para a diretoria

Como é muito comum ocorrer com empreendimentos de internet, a equipe da Yelp apresenta uma ampla variedade de competências e responsabilidades -- como programadores, especialistas em experiência do usuário e profissionais de marketing, entre outros. Além disso, praticamente todos eles precisam basear suas decisões em informações de análise da web. A análise da web não é mais o domínio de alguns poucos analistas, ela é usada de diferentes maneiras por diferentes pessoas em toda a empresa. Stoppelman explica que o Google Analytics se distingue nesse respeito: "Ele consegue atender às necessidades de nossa equipe diversificada. A interface do usuário decompõe as informações em legendas compreensíveis e de alto valor, que são fáceis de compartilhar e úteis, como as visualizações da taxa de rejeição. E qualquer pessoa na Yelp pode acessar os relatórios".

Inovações constantes

Como um site de rede social, o Yelp está sempre tentando melhorar a experiência do usuário. Existem vários concorrentes no espaço comercial local e a equipe trabalha arduamente para oferecer recursos inovadores e uma experiência informativa para os visitantes. A inovação constante é essencial para fazer com que os visitantes - e os anunciantes - voltem. A equipe espera o mesmo nível de inovação e resposta do Google. Novos recursos, como as opções aprimoradas de segmentação geográfica, relatórios internos de pesquisa do site e referência da indústria, continuam deixando o Google Analytics ainda mais relevante para websites em rápido crescimento e evolução.

Como entender a comunidade

A comunidade de revisores, empresas e leitores da Yelp é o aspecto mais interessante e recompensador do trabalho para Stoppelman e sua equipe. Os usuários são a razão de a Yelp estar no ramo de intercâmbio de informações e, para isso, é crucial entender o público. "Nós encaramos o Google Analytics como uma ferramenta de suporte à decisão", afirma o gerente de produtos Bryan Byrne. "Ele reforça decisões cotidianas sutis que tomamos e mostra que devemos tentar uma direção diferente. A maioria dos empregados com alguma responsabilidade pelos produtos ou pelo tráfego tem acesso a nossa conta do Google Analytics." Segundo Bryan, a equipe examina relatórios de conteúdo que mostram onde os usuários ficam a maior parte do tempo e como as alterações no fluxo de navegação afetam os padrões de tráfego.

Com mais e mais pessoas ouvindo falar do Yelp, o próprio site está sendo de alguma forma avaliado por receber referências de mais fontes na web. O uso do Google Analytics permite que a equipe fique atenta sobre o que as pessoas estão falando e de onde estão vindo e, assim, melhore sua própria presença na web.

Agradecemos aos usuários, ao Yelp e por fazer parte da nossa comunidade.