A rede de franquias RE/MAX é um sistema imobiliário global que opera em 62 países com mais de 5.800 escritórios independentes e 114.000 associados de vendas, líderes de mercado no fornecimento de serviços imobiliários residenciais, comerciais, de referência, transferência e gerenciamento de ativos.
Vice-presidente sênior de TI e e-business
Fundada em 1973, a RE/MAX oferece um ambiente empresarial que atrai os melhores agentes, pois proporciona compensação máxima, serviços de suporte avançados e a liberdade que os agentes desejam para atingir o sucesso. A empresa sempre ofereceu serviços inovadores para ajudar seus agentes, incluindo ajuda com despesas de transferência, gerenciamento de ativos, investimentos comerciais, uma rede de indicações internacional, cursos de treinamento avançados, ferramentas tecnológicas de última geração, sites na internet e extranet e campanhas de publicidade em televisão.
A RE/MAX foi a primeira e ainda é a única rede imobiliária a desenvolver e manter uma rede de TV por satélite dedicada a profissionais do setor imobiliário, disponível em todos os escritórios e nas residências de cada agente da firma. Como resultado de sua constante inovação e dedicação em apoiar suas afiliadas, a RE/MAX tem crescido todos os meses por mais de 32 anos.
Desafio
O mercado imobiliário está passando para a internet. Um estudo feito em 2004 pela Associação Nacional de Imobiliários dos EUA indicou que 74% dos consumidores iniciaram o processo de compra de suas casas pela internet, e 75% deles esperam que seus agentes saibam utilizar a internet. Na verdade, de acordo com os analistas da Borrell Associates, a internet responde agora por um terço de todo o tempo gasto em mídia pelo consumidor, dificultando a tentativa dos anunciantes de atingir clientes somente pela mídia tradicional, como televisão e meios impressos.
Como resultado dessa mudança on-line, a RE/MAX anunciou uma nova e ambiciosa estratégia na internet em agosto de 2005. No âmago dessa nova estratégia está a capacidade de os consumidores visualizarem as listagens de todas as propriedades em www.remax.com, sendo listagens da RE/MAX ou não. Esse novo recurso serve para que os agentes da RE/MAX tenham maior controle das listas e da geração de leads. Como parte da estratégia on-line, a RE/MAX recorreu à ajuda do Google Analytics para obter os dados para sua análise on-line.
Analista da Web da RE/MAX
"O objetivo é ajudar as pessoas a encontrar uma casa e escolher um agente", diz Kristi Graning, vice-presidente sênior de TI e e-business. "No passado, nos concentrávamos no número de pessoas que visitavam nosso site. Agora, porém, os consumidores estão acessando a internet tão rapidamente que nós queremos saber mais sobre seu comportamento para podermos atendê-los da forma ideal. Por exemplo: Por que as pessoas visitam nosso site? De onde elas vêm? E o que elas fazem quando chegam lá?"
A visão que o Google Analytics fornece quanto ao comportamento do consumidor na internet não só confirma muitas iniciativas on-line da RE/MAX; mas também leva a novas oportunidades. Antes de utilizar o Google Analytics, a empresa basicamente dependia de pesquisas feitas com alguns grupos para avaliar o comportamento e os interesses do consumidor. No entanto, essas pesquisas consomem tempo e são limitadas em escopo e região. Também faltavam dados concretos.
"Com o Google Analytics, teremos uma análise mais concreta, em vez de evidências casuais. Além disso, o Google Analytics oferece uma perspectiva internacional", diz Constance Slippy, gerente sênior de serviços da web. "Agora podemos entender melhor por que as pessoas visitam nosso site, justificar as alterações no site com dados concretos e fazer alterações que ajudem nossos consumidores."
Resultados
O site da RE/MAX recebe mais de dois milhões de visitantes por mês. Com o Google Analytics, Kristi Graning e sua equipe puderam constatar que mais de 90% dos visitantes originados de mecanismos de pesquisa usaram termos que incluíam a palavra "remax" em suas consultas, e, na seqüência, aproximadamente 70% desses visitantes pesquisaram por propriedades no site.
Novo design do site para maximizar as oportunidades para agentes
Analista da Web da RE/MAX
"Sabíamos que nossas campanhas de marketing e de marcas na TV já tinham dado certo, pois as pessoas conheciam bem nosso nome, mas agora precisamos buscar outras formas de marketing que possam ajudar ainda mais a gerar um tráfego de qualidade", diz Graning. "Um exemplo óbvio é nossa possibilidade de expandir as palavras-chave que estamos utilizando para ajudar os usuários que realizam pesquisas a encontrar e usar o remax.com".
O Google Analytics também ajudou a confirmar a importância de transferir o recurso de pesquisa de imóveis diretamente para a página inicial. No passado, a RE/MAX passava esses prospectos a outro site. Como parte da nova iniciativa na internet, a empresa manterá seus próprios recursos de pesquisa de imóveis e direcionará esses leads a agentes.
"Um dos maiores potenciais que enxergamos com o Google Analytics é a capacidade de medir nosso sucesso direcionando os leads a nossos agentes, além da possibilidade de eliminar algumas das taxas adicionais que nossos agentes estavam pagando pela geração de leads", observa Jeanna Bash, analista web da RE/MAX. "Antes, não tínhamos como acompanhar esses leads que eram direcionados a agentes da remax.com, porque nós havíamos transferido essas pesquisas ao site Realtor.com. Agora, além de permitir que os consumidores pesquisem em todas as listagens, nós podemos capturar os leads, enviá-los diretamente a nossos agentes e acompanhar e medir nossa taxa de conversão de lead para venda. Isso ajuda a aumentar nosso valor para agentes e consumidores."
Testes para aprimoramentos contínuos
Além de ajudar em novas orientações e estratégias na internet, o Google Analytics também ajudará na condução de aprimoramentos contínuos e graduais no design e na funcionalidade do site. Por exemplo, o site da RE/MAX oferece links de parceiros que fornecem serviços complementares, como financiamento e mudanças, assim como seções informativas que oferecem dicas e conselhos. Ao testar as alterações nas descrições do conteúdo e no posicionamento dos links, a equipe da web pode experimentar e acompanhar os aprimoramentos em cliques e referências.
O Google Analytics também fornece orientação quanto à tecnologia apropriada para o site. O acompanhamento do tipo de tecnologia utilizada pelos visitantes, como as plataformas de computador e a velocidade das conexões com a internet, indica quais novas funcionalidades devem ser adicionadas pela RE/MAX, como arquivos multimídia que permitem que o comprador em potencial faça um tour virtual em um imóvel.