A companhia aérea Vueling, fundada em Barcelona, em fevereiro de 2004, tem bases operacionais em Barcelona e Madri, onde atende às principais rotas do sudoeste da Europa. Durante seus primeiros dezoito meses, a Vueling cresceu vertiginosamente: o número de funcionários aumentou de 90 para mais de 570, a frota cresceu de 2 para 14 aviões e a empresa transportou mais de quatro milhões de passageiros.
Gerenciador da web
A Vueling oferece passagens com custo baixo e serviço de qualidade. Ela oferece três principais propostas comerciais: vendas diretas on-line, em seu website, e, com menos freqüência, pela central de atendimento; novos aviões projetados para economizar combustível e ter um sistema operacional eficiente; e uma tripulação de vôo baseada na cidade de partida.
Desafios
O controle sobre os orçamentos de publicidade é fundamental para a Vueling, e ela sempre procurou calcular as métricas de retorno do investimento (ROI). Embora a Vueling tenha usado diferentes sistemas de ROI, ela decidiu adotar o Google Analytics por ser uma ferramenta que "mede não só o desempenho do orçamento de marketing on-line, mas também analisa detalhadamente o comportamento do usuário e a interação com o site, identificando formas de melhorar a experiência do usuário", diz Anna Caceres.
O Google Analytics "tem mil utilidades": controle do orçamento de publicidade, análise da web e acompanhamento da navegação do visitante no site. Ou seja, o Google Analytics reúne várias funcionalidades que antes eram realizadas com ferramentas diferentes.
Gerente de marketing on-line
"O Google Analytics é uma excelente ferramenta que fornece informações exatas da evolução do tráfego em nosso site. Ele permite identificar em que parte do site os usuários o abandonam. Com essas informações, avaliamos o design do site e melhoramos o desempenho das diferentes campanhas publicitárias", diz Victor Sala.
Resultados
Dois meses depois da implementação do Google Analytics, o número de conversões aumentou em 20%; também houve uma redução de 10% no custo das conversões. O Google Analytics estimula as visitas mais lucrativas e torna a conversão mais atraente para os clientes potenciais. Como resultado da integração do Google Analytics com o AdWords, a Vueling modificou e ampliou sua lista de palavras-chave para atrair mais clientes potenciais, aumentando sua participação no mercado. "O Google Analytics nos ajudou a descobrir que muitos de nossos clientes viviam em países onde nós não operávamos. Isso nos estimulou a lançar campanhas de publicidade nesses mercados. O programa também avaliou a porcentagem de conversões originada da nossa posição na pesquisa natural."
O Google Analytics permitiu à Vueling unificar todas as fontes de informações e eliminar a duplicidade na contabilidade das conversões.
"O Google Analytics é muito fácil de instalar, além de ser abrangente, fácil de usar e de interpretar dados, se comparado a outras ferramentas no mercado. Ele também é dinâmico, pois está constantemente se aprimorando e atualizando”, diz Anna. Ou seja, a implementação do Google Analytics foi uma das decisões mais importantes com relação ao gerenciamento de informações na empresa.