Visualize uma demonstração ao vivo do Google Search Appliance

Visão geral
O NIC é o fornecedor líder nos EUA de sites oficiais do governo municipal e estadual e dono da tecnologia eletrônica do governo. Desde 1991, o NIC formou uma biblioteca com mais de 400 aplicativos exclusivos, que fazem a renovação da licença de motorista, a obtenção da permissão para construir e o pagamentos de impostos serem tão fáceis quanto a verificação de um e-mail. Em 2001, os aplicativos do NIC processaram mais de 52 milhões de transações. A empresa mantém atualmente contratos de longo prazo com portais do governo em 17 estados, 8 distritos e cidades; as soluções adicionais do NIC oferecem suporte aos clientes do governo em 30 estados, no Canadá e no Reino Unido.

Quatro clientes estaduais do NIC já adotaram o Google Search Appliance para suas redes: Indiana, Kansas, Arkansas e Havaí.

Por exemplo, o portal de informações públicas de Indiana, accessIndiana, é o recurso oficial na internet para todos os negócios governamentais do estado. O site hospeda cerca de 8 Gb de informações – mais de 175 serviços interativos e 200.000 páginas de todos os tipos de arquivo (aplicativos em™ HTML, PDF, Microsoft Office) em diversos servidores. O estado da Indiana tem um contrato com a subsidiária do NIC, Indiana Interactive, Inc. (III). A equipe de 25 pessoas desenvolve, mantém e comercializa o portal accessIndiana sem usar quaisquer dólares do imposto estadual apropriado.

Esta é uma das razões porque o NIC quis que seus parceiros governamentais experimentassem o Google Search Appliance. "Queríamos que nossos portais do governo estadual oferecessem os melhores resultados de pesquisa do mundo com um produto acessível e fácil de usar," afirma Jeff Fraser, presidente do NIC.

O desafio
Anteriormente, o accessIndiana havia instalado um aplicativo de pesquisa que se tornou uma grande dor de cabeça para gerenciar. Exigia uma grande CPU do servidor e muita memória. Além da falha ocasional na solicitação da pesquisa, o servidor de produção passou por sobrecargas e outros problemas técnicos. Embora o software – considerado uma barganha quando foi comprado sete anos atrás – tenha vindo com um contrato de suporte, o aplicativo era extremamente complexo para gerenciar. Os administradores internos não tinham tempo para ajustar parâmetros continuamente para otimizar resultados.

Além das questões administrativas, o mecanismo de pesquisa precisava de melhorias contínuas e de trabalho intensivo para que o site indexasse melhores resultados de pesquisa. Isso significou que muitas agências e centenas de proprietários de conteúdo tinham que prestar muita atenção ao metatag, aos formatos precisos de palavras, ao uso exato dos títulos em HTML e outros detalhes para cada documento que postavam virtualmente. Geralmente, os proprietários de conteúdo eram relutantes em receberem treinamento sobre estes detalhes misteriosos e se preocupavam que o trabalho adicional ainda produziria resultados de pesquisa ruins. Um exemplo notável que afetou muitos usuários do portal: pesquisar "feira estadual" com a tecnologia de pesquisa antiga não apresentava um link para o site da Indiana State Fair. "Isto certamente qualifica-se como improdutivo," observa o gerente geral do accessIndiana, Candy Irven. "Com tamanho volume de informações disponíveis no portal, um mecanismo de pesquisa confiável que produz resultados precisos é essencial para os cidadãos e os negócios que interagem com o governo estadual via internet. Realmente, foi a gota d’água."

A solução
O Indiana Interactive optou por instalar um único Google Search Appliance, o GB-1001. Em cerca de duas horas (o tempo de levá-lo para um administrador instalar e executar algumas consultas de teste), a equipe viu diversas melhorias distintas, incluindo um conjunto de resultados precisos para a pesquisa da "feira estadual". Retirar o mecanismo de pesquisa do principal servidor da web economizou uma memória e espaço na CPU consideráveis, portanto os sites públicos agora estão disponíveis de forma consistente em vez de relacionar o processamento de diversos scripts CGI para solicitações de pesquisa. Além disso, o banco de dados e os arquivos de coleções antigos geralmente usavam de 2 Gb a 6 Gb de espaço de disco, que foi totalmente liberado. "Quando decompomos o tempo e o custo de treinamento, o desenvolvimento e a manutenção do sistema, além da capacidade do hardware e do tempo de processamento," afirma Irven: " definitivamente saímos na frente com o Google."

Resultado final
Levou cerca de uma semana para instalar e implementar o Google Search Appliance, incluindo a configuração do look and feel especificamente para os cidadãos de Indiana, o ajuste dos resultados finais de pesquisa e o desenvolvimento de um plano de implementação. Nenhum treinamento é necessário, estejam os usuários postando ou pesquisando documentos.

"Cidadãos e empresas procuram uma ampla gama de informações quando visitam um site do governo estadual," observa Jeff Fraser. "O Google está ajudando os constituintes a encontrar o que precisam com resultados de pesquisa rápidos e completos."

O número de consultas por mês, que agora gira em centenas de milhares, revela um aumento no tráfego, aponta Irven, observando que: "Um mecanismo de pesquisa que funciona aumenta a probabilidade de obter tráfego no ponto certo enquanto aumenta o número de documentos oferecidos."

A descrição mais extensa também é igualmente importante, afirma Fraser: "O Google está ajudando a otimizar a eficiência do governo on-line de Indiana e de diversos outros parceiros estaduais. Estamos no mercado para tornar os governos mais eficientes e o Google certamente ajudou a realizar esta missão."

Sobre o Google Search Appliance
O Google Search Appliance é um a solução integrada de pesquisa corporativa que estende a tecnologia de pesquisa premiada do Google para intranets e sites. O Google Search Appliance está disponível em três modelos: o GB-1001 para departamentos e empresas de médio porte, o GB-5005 para serviços de pesquisa dedicados de alta prioridade como sites voltados ao cliente e aplicativos de intranet para toda a empresa; e o GB-8008 para implementações centralizadas comportando unidades de negócios globais.

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