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Notre philosophie

Toujours plus loin
Selon Larry Page, l'un des deux cofondateurs de la société, "le moteur de recherche idéal doit comprendre exactement l'objet de chaque recherche pour fournir exactement les informations demandées". Au vu de l'état actuel des technologies de recherche, cet objectif est ambitieux et nécessite des efforts de recherche et développement ainsi que de véritables innovations. La société Google s'est déjà engagée dans cette direction et continue sur cette voie. Bien qu’elle soit déjà reconnue comme le numéro 1 dans le secteur des technologies de recherche, son objectif est d’aller encore plus loin pour fournir un niveau de service encore supérieur à tous les internautes qui recherchent des informations, qu'ils soient à leur bureau à Boston, en voiture dans les rues de Paris ou encore, en visite à Bangkok.

Pour atteindre cet objectif, Google a depuis toujours axé son développement sur les innovations et repoussé les limites des technologies existantes pour fournir un service de recherche rapide, précis et convivial, accessible partout. Pour bien cerner la philosophie de Google, il est utile de comprendre de quelle façon la société a contribué à modifier la perception d'Internet par les utilisateurs, les entreprises et les techniciens.

La philosophie d'entreprise de Google en dix points

1. Rechercher l'intérêt de l'utilisateur et le reste suivra

Depuis sa création, la société Google a concentré ses efforts sur l’amélioration du confort d’utilisation pour les internautes. Bien que de nombreuses sociétés se vantent de placer leurs clients au premier plan de leurs préoccupations, rares sont celles qui ne cèdent pas à la tentation de revenir sur certains principes afin d'augmenter la valeur de leurs actions en Bourse. Google a toujours refusé d'apporter la moindre modification si celle-ci n'offrait pas un avantage aux utilisateurs de son site.

• L'interface est simple et claire.
• Les pages sont chargées instantanément.
• L'intégration dans les résultats de recherche n'est pas monnayable.
• La publicité affichée sur le site doit être en rapport avec le contenu de celui-ci et ne pas détourner inutilement l'attention de l'utilisateur.

En plaçant toujours l'intérêt de l'utilisateur au premier plan, la société Google s'est attachée la fidélité des internautes. Et ce succès ne fut pas acquis à grands renforts de spots télévisés mais, au contraire, grâce au bouche à oreille d'internautes satisfaits.

2. Mieux vaut faire une seule chose et la faire bien

Le cœur de métier de Google est la recherche sur Internet. Grâce à notre équipe de recherche et développement entièrement dédiée à la résolution des problèmes de recherche, nous nous consacrons exclusivement à notre métier premier et au perfectionnement des techniques que nous avons mises au point. En nous attaquant de front aux questions difficiles, nous avons réussi à résoudre des problèmes complexes et nous continuons d'améliorer un service que des millions d'internautes tiennent déjà pour le meilleur du Web en matière de recherche d'informations. Nos efforts nous ont déjà permis d'intégrer notre savoir-faire dans de nouveaux produits, notamment Gmail, Google Desktop et Google Maps. Dans le cadre du développement de nos nouveaux produits*, nous nous fixons toujours le même objectif : appliquer la puissance de notre technologie à des terrains encore inexplorés afin d'aider les utilisateurs à accéder à la masse toujours croissante de données disponibles dans le monde et à l'exploiter.

3. Toujours plus vite

Google croit en la disponibilité de l'information. Vous avez besoin de réponses et vous les voulez maintenant. Nous ne pouvons qu’acquiescer. Google est probablement la seule société au monde dont l'objectif avoué est de faire en sorte que ses visiteurs quittent son site aussi vite que possible. En éliminant, parfois jusqu'à l'obsession, le moindre bit de donnée superflu de nos pages et en optimisant le traitement des résultats, nous avons battu nos propres records de vitesse à de multiples reprises. Certains estimaient auparavant que des serveurs gigantesques étaient le meilleur moyen de gérer de grandes quantités de données. Google, pour sa part, a découvert que la mise en réseau de PC était plus rapide. Là où d'autres acceptaient les limites de vitesse apparentes imposées par les algorithmes de recherche, Google a écrit de nouveaux algorithmes qui se sont révélés sans limite. La société continue de rendre son système encore plus rapide.

4. La démocratie fonctionne sur le Web

Le système Google fonctionne, car il fait confiance aux millions de créateurs de pages Web pour déterminer la valeur du contenu des sites Web. Au lieu de se reposer sur un petit groupe d'éditeurs ou sur la fréquence selon laquelle certains termes apparaissent sur les pages Web, Google classe toutes les pages au moyen d'une technique innovante baptisée PageRank™. Pour obtenir le classement d'une page, PageRank analyse tous les liens existant sur le Web qui pointent vers celle-ci. Cette analyse de la totalité de la structure du Web permet à Google de déterminer les sites qui ont été "élus" comme les meilleures sources d'information par les personnes les plus intéressées par les informations proposées. Cette technique se perfectionne à mesure que le Web se développe, car chaque nouveau site constitue un nouveau point d'information et un nouveau vote à comptabiliser.

5. Vous n'êtes pas toujours au bureau lorsque vous vous posez une question

Le monde est de plus en plus mobile et emprunt de liberté de mouvement. Aujourd'hui, les gens veulent que l'information vienne à eux, par l'intermédiaire de leur organiseur personnel, de leur téléphone portable et même lorsqu'ils sont en voiture. Parmi les innovations de Google dans ce domaine, citons le système GNS (Google Number Search), qui diminue le nombre de touches sur lesquelles vous devez appuyer pour rechercher des informations à partir d'un téléphone portable doté de fonctions Web. Citons également le système de conversion automatique des pages HTML dans un format reconnu par les mobiles. Ce système permet d'accéder à des milliards de pages à partir de périphériques (organiseurs Palm, format i-mode japonais, J-Sky et EZWeb, par exemple) qui ne pourraient pas les lire autrement. Dès qu'un service offre des informations dont les utilisateurs peuvent avoir besoin, Google met au point de nouvelles technologies et offre de nouvelles solutions.

6. Il est possible de gagner de l'argent sans vendre son âme au diable

Google est une entreprise. Les revenus générés par la société proviennent de son offre de technologie de recherche auprès d'autres sociétés et de la vente de publicités affichées sur Google et sur d'autres sites du Web. Il est néanmoins tout à fait possible que vous n'ayez jamais remarqué d'annonces sur Google. Google autorise en effet l'affichage d'annonces sur ses pages de résultats uniquement si ces annonces ont un rapport avec les résultats obtenus. Par conséquent, les liens commerciaux, qui se trouvent en haut à droite des résultats de recherche sur Google, ne sont diffusés qu’avec certaines recherches. Google croit fermement que les annonces peuvent fournir des informations utiles si, et seulement si, elles ont un rapport avec l'objet des recherches qui sont effectuées.

Google a également démontré que la publicité peut être efficace sans être envahissante. Google n'accepte pas les publicités au sein des fenêtres pop-up, qui gênent la lisibilité des pages consultées. Nous avons constaté que les annonces textuelles (AdWords) ciblées permettaient d'obtenir un taux de clics supérieur aux annonces affichées de façon aléatoire. L'équipe Google chargée de l'optimisation des publicités aide les annonceurs à améliorer leurs taux de clics au cours de leurs campagnes, car ces taux sont un indicateur de l'intérêt des internautes pour les publicités qui leur sont proposées. Tous les annonceurs, quelle que soit leur taille, peuvent bénéficier de ce service de publicité ciblée au travers de notre programme en libre service qui permet de diffuser des annonces en quelques minutes ou avec l'assistance d'un représentant du service clientèle de Google.

Sur Google, les publicités sont toujours clairement identifiées comme "liens commerciaux". L'un des fondements de Google est en effet de bien distinguer sur les pages de résultats les publicités des résultats obtenus. Nous ne manipulons jamais les classements pour favoriser nos partenaires dans les résultats que nous fournissons. Personne ne peut payer pour obtenir un meilleur classement PageRank. Nos utilisateurs font confiance à l'objectivité de Google et rien ne pourrait justifier la remise en cause de cette confiance.

Des milliers d'annonceurs utilisent notre programme Google AdWords pour promouvoir leurs produits et nous pensons qu'AdWords est le programme le plus important de ce type. En outre, des milliers de responsables de sites Web tirent parti de notre programme Google AdSense pour diffuser des annonces en rapport avec le contenu de leurs pages et générer des revenus tout en améliorant l’intérêt de leur site pour leurs visiteurs.

7. La masse d'informations continue de croître

Après avoir indexé plus de pages HTML sur Internet que n'importe quel autre service de recherche, nos techniciens se sont tournés vers les informations qui ne sont pas directement accessibles. Dans certains cas, il s'agissait simplement d'intégrer de nouvelles bases de données, en ajoutant, par exemple, des fonctionnalités de consultation de numéros de téléphone ou d'adresses et un annuaire professionnel. Dans d'autres, il a fallu faire preuve d'un peu plus de créativité en ajoutant, par exemple, la possibilité d'analyser plus d’un milliard d'images et le moyen de consulter des pages créées initialement au format PDF. Le succès obtenu par les résultats au format PDF nous a amenés à étendre la liste des types de fichiers pris en charge par notre système à une dizaine d'autres formats, dont Microsoft Word, Excel et PowerPoint. Pour les utilisateurs de périphériques sans fil, Google a développé une technique originale permettant de convertir les fichiers HTML dans un format reconnu par les mobiles. Cette liste est loin d'être exhaustive, car nos chercheurs continuent d'explorer de nouvelles possibilités d'offrir toutes les informations disponibles dans le monde aux utilisateurs à la recherche d'une réponse à leurs questions.

8. Le besoin d'informations ne connaît aucune frontière.

Bien que le siège de Google se trouve en Californie, la société possède des agences aux quatre coins du globe. Notre mission est de faciliter l'accès à l'information dans le monde entier. Nous détenons ainsi plusieurs dizaines de domaines Internet et diffusons plus de la moitié de nos résultats auprès d’internautes situés en dehors des États-Unis. Les internautes ont la possibilité de restreindre les résultats de recherche de Google à l'une des 35 langues configurables dans les préférences utilisateur. Nous offrons en outre une fonctionnalité de traduction destinée à faciliter la consultation des résultats aux internautes, quelle que soit leur langue maternelle, et l'interface de Google est également proposée dans une centaine de langues en plus de l'anglais. Pour accélérer l'intégration de nouvelles langues, Google offre à des bénévoles la possibilité de participer à la traduction de l'interface du moteur de recherche par l'intermédiaire d'un outil automatisé proposé sur le site Web Google.com. Ce processus a permis d'améliorer considérablement la diversité et la qualité du service que nous sommes en mesure de proposer aux utilisateurs des régions les plus reculées de la planète.

9. On peut être sérieux sans porter de cravate

Les fondateurs de Google ont souvent déclaré que la société ne se prenait pas vraiment au sérieux... excepté pour les questions de recherche en ligne. Ils ont bâti leur entreprise autour de l'idée que le travail doit constituer un défi et que ce défi doit rester un jeu. La culture d'entreprise de Google est ainsi différente de celle des autres sociétés, et pas uniquement de par son anti-conformisme apparent. La société Google accorde la même attention à l'environnement de travail de ses salariés qu'au confort des utilisateurs de ses services en ligne. Les initiatives collectives et individuelles sont toujours encouragées et récompensées dans la mesure où elles participent au succès global de la société. Les idées sont testées en environnement réel et mises en œuvre avec un enthousiasme peu fréquent. Les réunions, qui s'éterniseraient des heures durant ailleurs, se résument souvent à une discussion informelle dans la file d'attente du restaurant d'entreprise. De même, les personnes qui rédigent les lignes de code ne sont jamais loin de celles qui sont en charge du budget. Cet environnement favorise la communication et permet d'obtenir une productivité et un esprit d'équipe renforcés par la satisfaction de savoir que des millions de personnes comptent sur les résultats fournis par Google. Donnez les moyens nécessaires à un groupe de personnes motivées, tournées vers l'avenir, et elles sauront faire la différence.

10. Il faut toujours aller de l'avant

Il faut toujours aller au-delà de ce que l'on attend de vous. Google ne considère pas le fait d'être le numéro 1 comme une fin en soi, mais plutôt comme un point de départ. En appliquant innovation et persévérance, Google part de quelque chose qui fonctionne bien pour y apporter des améliorations parfois inattendues. Les recherches fonctionnent bien lorsque les mots sont orthographiés correctement, mais que se passe-t-il en cas de fautes de frappe ? L'un de nos ingénieurs a vu là un réel besoin et a créé un vérificateur orthographique qui semble lire dans les pensées de l'utilisateur. La recherche à partir d'un téléphone WAP prend trop de temps ? Notre équipe chargée des communications sans fil a développé le système GNS (Google Number Search) afin de limiter la saisie des demandes d'information à une touche par lettre au lieu de trois. Avec plusieurs millions d'utilisateurs, Google peut rapidement identifier les éventuels points de friction afin d'y remédier. La plus grande qualité de Google toutefois est de savoir anticiper les besoins naissants des internautes, à l'échelle internationale, afin d'y répondre par des produits et des services qui s'imposent rapidement comme les standards du marché. Ce refus constant de l'ordre établi est en fin de compte la véritable force du meilleur moteur de recherche du monde.

* Mise à jour version complète : Dans la première version de l'exposition de notre philosophie d'entreprise, voilà quatre ans, nous avions écrit : "Google ne propose pas d'horoscope, de conseils financiers ni de services de discussion en ligne". Depuis lors, nous avons élargi notre vision concernant la gamme des services que nous pouvons proposer. Ainsi, nous ne considérons plus la recherche sur le Web, par exemple, comme le seul moyen d'accéder ou d'utiliser l'information au sens large. Certains produits qui semblaient improbables à l'époque comptent aujourd'hui parmi nos offres phares. Cela ne signifie aucunement que nous nous sommes écartés de la mission initiale que nous nous étions fixée, mais simplement que plus nous tendons vers notre objectif, plus nous faisons reculer les limites de notre horizon.