A Carolina Rustica usou o Google AdWords, o Google Analytics, o Google Checkout e o Google Base para aumentar sua taxa de conversão em 20% e suas vendas gerais em 50%.

Vida nova

Richard Sexton nunca se imaginou como empreendedor, muito menos como proprietário de uma loja de móveis. Porém, depois de um MBA e de quatro anos no mundo corporativo, ele ficou extremamente insatisfeito com sua carreira. Finalmente, durante uma viagem ao Nepal, Richard decidiu fazer importantes mudanças em sua vida. Quando voltou de viagem, saiu de seu trabalho, mudou-se para sua cidade natal na Carolina do Norte e abriu uma pequena loja de móveis e acessórios para casa. Em seguida, começou a aprender como vender seus produtos.

"Pode parecer sentimental demais, mas era um verdadeiro dilema, como "o que quero fazer de minha vida?", afirma Richard. "Eu não tinha nenhuma experiência em vendas. Apenas pensamos em vender aquilo que apreciamos: uma combinação de clássicos americanos, como camas de ferro forjado, e produtos importados da Ásia. Foi definitivamente uma prova de fogo. Nesse caso, várias provas. Cometemos muitos erros durante nosso aprendizado, mas também tomamos boas decisões. Trazer meu papagaio de estimação Magoo para o escritório, acessar a internet desde cedo e optar por usar os produtos do Google foram três de nossas melhores decisões".

Marketing resistente

Em 1998, Richard criou um site para sua loja e começou a oferecer alguns dos itens mais vendidos on-line, como as camas de ferro. "As vendas decolaram", lembra ele. "Logo foi necessária uma equipe exclusiva para o site e, devido à demanda, em 2000, criamos o Carolina Rustica como site independente com foco nos móveis de ferro. Através da web, conseguimos atingir um público-alvo muito maior e começamos a investir em atividades de marketing que nos conectassem a clientes em potencial. Por nós", acrescenta Richard com um sorriso, "quero dizer eu".

Em 2002, com seu departamento de marketing de um homem só, Richard abriu uma conta do Google AdWords e continuou a controlá-la sozinho. "Percebemos de imediato as vantagens de nosso investimento no Google AdWords", afirma Richard. "Com o tempo, aprendi como refinar nossos anúncios para aumentar a eficácia, gerenciar as palavras-chave com cuidado e ser mais específico. Estou muito feliz com os resultados. Nossas vendas aumentaram 50% em um ano. Além disso, parece que sempre que faço login no Google AdWords há um novo recurso que me ajuda a gerenciar minha conta de maneira ainda melhor".

Depois, Richard inscreveu-se no Google Analytics, uma ferramenta gratuita que faz uma análise abrangente de várias métricas importantes para o site e funciona com o Google AdWords, a fim de acompanhar como os visitantes acessam a página e interagem com o site da Carolina Rustica. Essa combinação fornece a Richard uma importante visão de como desenvolver ainda mais o site e converter esses visitantes em clientes. "Quanto mais informações obtemos, mais refinamos nossa estratégia e reconstruímos o nosso site com o que aprendemos", diz Richard. "Sabemos o valor de cada página e de cada anúncio do Google AdWords e podemos melhorar contínua e integralmente nosso marketing. Agora fui contaminado por esse tipo de marketing, pois consigo avaliar muito rapidamente meu retorno do investimento. Além disso, esse recurso nos ajudou a aumentar nossas taxas de conversão em 20%".

"Com o uso do Google AdWords", acrescenta Richard, "não há barreiras quanto ao que desejamos investir, pois ele é muito eficiente. Eu diria o mesmo sobre o Google Analytics se ele não fosse gratuito".

Como desenvolver confiança

Para acrescentar uma funcionalidade melhor ao site da Carolina Rustica, Richard começou a usar o Google Checkout, que oferece uma opção de pagamento mais rápida, segura e conveniente. "As confirmações de pagamento aumentaram muito", diz. "Nós o disponibilizamos em nossa página inicial, e a rapidez com que conseguimos fazê-lo funcionar foi impressionante. E, como continuamos trabalhando com o Google AdWords, que tem processamento gratuito, o Google Checkout não poderia ser mais econômico - com ele, economizamos dinheiro".

Além disso, Richard iniciou recentemente a postagem de produtos através do Google Base, o que ajuda as pessoas a localizar a Carolina Rustica quando pesquisam no Google. "Eu gosto muito do Google Base – ele é facilmente vinculado às nossas atividades no Google AdWords. Temos dois feeds separados, um nacional e outro local, e eles representam uma excelente maneira de aumentar a nossa exposição".

Ao usar o Google AdWords, o Google Analytics, o Google Checkout e o Google Base juntos, Richard poupa tempo e dinheiro, e toma decisões de marketing importantes para seus clientes. "A plataforma de produtos do Google tem sido fundamental para nosso sucesso como qualquer outra parte dos negócios", acrescenta Richard. “Essa combinação me ajuda a agrupar toda a cadeia de eventos. Desde os cliques à página de destino, à navegação no site e à compra, queremos que nossos clientes tenham a experiência mais consistente e perfeita possível. Essa é a melhor forma de estabelecer confiança com o cliente".

Totalmente equipado

A Carolina Rustica continua buscando novas formas de proporcionar uma experiência de compra que deixe os clientes com um “gostinho de quero mais”, incluindo o design de sua própria linha de móveis. Tudo isso faz parte do plano de Richard de estar presente em diversos canais. "Trabalhamos muito para gerenciar a crescente complexidade do negócio, investir ainda mais em crescimento e implementar cada novidade em etapas: de três a quatro fornecedores e algumas centenas de SKUs a 70 fornecedores e 15 mil SKUs, de uma pequena fachada a um grande depósito para remessas, do uso apenas de fornecedores ao desenvolvimento de nossa própria linha e de 100% de nossas vendas com origem no mundo off-line para 85% provenientes do mundo on-line".

A Carolina Rustica comprova que pelo menos um caminho para o sucesso vai do Nepal até a Carolina do Norte, é pavimentado com ferro e conta com a ajuda de um papagaio. "Eu não poderia imaginar que as coisas se desenvolveriam dessa forma", afirma Richard. "Mas cada vez tenho uma imagem mais clara do futuro e estou certo de que o Google nos ajudou a chegar aqui e vai nos ajudar cada vez mais".

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