O Google Analytics e o Google Apps ajudam a Huffington Post a manter seu espaço.

Negócios

A editora on-line The Huffington Post ultrapassou aproximadamente 8 milhões de usuários únicos, se tornando o quinto site mais popular de notícias e comentários da internet conforme medido por links da web, segundo as métricas da Technorati. Fundada em 2005 por Arianna Huffington, colunista conhecida nacionalmente, e Kenneth Lerer, executivo de negócios e mídia, The Huffington Post -- ou HuffPost, como costuma ser chamada na Internet -- apresenta notícias, opiniões e links para várias outras fontes de notícias.

Abordagem

Independentemente de estarem escrevendo uma coluna, editando uma matéria ou conferindo o layout de uma história, os membros da equipe editorial da HuffPost contam com as soluções em e-mail e colaboração para ajudá-los no desenvolvimento do conteúdo do site. Os desenvolvedores de software internos e externos também contam com soluções de comunicação e colaboração para coordenar seus esforços e tornar o site mais cativante e interessante de ler.

Além da necessidade de que os membros da equipe trabalhem juntos com eficiência, a HuffPost deve avaliar o sucesso dos formatos das histórias, das notícias e de outro conteúdo veiculado. Isso requer um software de análise da web que indique a procedência de seus visitantes e como eles interagem com o site. Embora seja uma necessidade competitiva, o preço elevado da maioria dos pacotes de softwares era um grande empecilho. "Precisávamos isolar continuamente os nossos produtos -- notícias, editoriais, blogs etc. -- e ver como cada um deles se comportava com o passar do tempo, mas ficávamos presos porque a maioria das ferramentas de análise da web tem um preço bem salgado." explica o CTO Paul Berry.

Solução

Para a infraestrutura de TI da empresa, acompanhar o ambiente de rápido crescimento e de mudanças era um desafio. Qualquer solução selecionada pela empresa para reforçar a comunicação e a colaboração, além de acompanhar o desempenho do produto, precisaria ser dimensionada para acomodar uma base de usuários novos e um site em rápida expansão.

Depois de uma análise detalhada das opções disponíveis quanto ao e-mail corporativo e à colaboração, a HuffPost moveu sua base de usuários da solução hospedada anterior para o Google Apps Professional. A empresa optou pelo Google Apps Professional porque se deparou com um conjunto de requisitos incluindo preço baixo, muitas opções de colaboração quando comparadas com outras soluções e pouca manutenção. Berry e sua equipe trabalharam com a LTech Consulting, membro do programa Google Enterprise Professional, na migração para o Apps. A LTech concluiu a configuração da Premium Edition para 50 usuários, além da personalização e da migração da solução anterior, tudo isso em menos de 4 dias.

Mais ou menos na mesma época, a HuffPost adotou o Google Analytics para controlar visitantes únicos, visitantes novos em comparação com os recorrentes e outros dados de tráfego vitais para monitorar o desempenho do site e indicar tendências para personalizar o site adequadamente. O Google Analytics foi fácil de implementar e forneceu informações instantâneas sobre que páginas e conteúdo atraiu e manteve a maioria dos visitantes. "Nossa meta permanente é fazer com que os visitantes existentes voltem mais, além de aumentar a nossa leitura", disse Berry. "O Google Analytics nos dá todos os recursos de um pacote de análise de última geração e fornece os dados de que precisamos para otimizar continuamente o desempenho do site. E sem cobranças, o preço é justo."

Resultados

Usuários aproveitam ferramentas eficientes de comunicação e colaboração

Com o Google Apps e o Google Analytics, The Huffington Post conseguiu alcançar seus objetivos. "A reação da nossa equipe em relação ao Google Apps foi extremamente positiva." diz Berry. "Como a maioria já tinha contas do Gmail, eles já estavam familiarizados com a qualidade das opções do Google." As equipes do blog e do editorial usam o Google Docs para compartilhar diretrizes editoriais e ideias relacionadas às últimas notícias. A equipe de conteúdo usa o Google Agenda para criar e compartilhar agendas editoriais detalhando o conteúdo previsto para os blogs e as histórias com detalhes. O Docs e o Agenda permitem à equipe de desenvolvimento do software -- 60% deles são externos -- acompanhar informações como programações, bugs e o tempo gasto em tarefas de codificação. O Google Talk ajuda todos a obter ideias ou respostas para perguntas. Berry diz: "O Google Talk nos proporciona uma forma simples de trocarmos ideias, independentemente de estarmos ou não no escritório, e o fato de que as sessões do Talk podem ir diretamente para o Gmail significa que jamais deixaremos de acompanhar uma conversa."

O conjunto avançado de ferramentas e de relatórios do Google Analytics permite a coleta quase instantânea dos dados e a melhoria contínua do site

Berry e sua equipe podem capturar dados vitais como visitantes únicos e taxas de rejeição. Com filtros, Berry pode separar subseções do site -- entretenimento, política e negócios -- e acompanhar os visitantes de cada seção. Ele pode medir os cliques por áreas de uma página, medir as taxas de conversão ou manter o controle sobre cliques externos para mostrar quanto tráfego HuffPost gera para outros sites.

Juntos, o Google Apps e o Google Analytics ajudam a equipe a determinar rapidamente a linha editorial para maximizar a leitura. Quando a HuffPost publica uma Nota na primeira página ou outra história com detalhes, Berry e sua equipe pode usar o Google Analytics para medir rapidamente os picos de tráfego e atualizar o conteúdo em questão de minutos e mudar a linha editorial da publicação. Em seguida, o calendário editorial armazenado no Google Agenda é atualizado adequadamente, dando à equipe acesso fácil a todas as mudanças, mesmo que seus membros estejam na rua. "Durante a noite, podemos elaborar nossas histórias com detalhes ou as colunas com Notas e compartilhar todas as mudanças com todos da equipe para criar um conteúdo mais direcionado, relevante, e atrair mais visitantes." diz Berry.

Serviços facilmente dimensionados oferecem suporte a um crescimento rápido

Além de ser uma bênção para toda a equipe, o Google Apps e o Google Analytics facilitam a sincronia entre o TI e o crescimento rápido porque esses serviços hospedados são executados nos eficientes servidores do Google. "Do ponto de vista da adaptação e do gerenciamento da nossa infraestrutura de TI, a mudança para o Google Apps e o Google Analytics foi extremamente benéfica", disse Berry. "Podemos dimensionar as nossas soluções do Google conforme o necessário com pouquíssimo planejamento e sem nenhum custo inicial adicional. Além disso, não há necessidade de uma manutenção contínua. As soluções do Google são uma vitória para o TI e para os nossos usuários."

Sobre o Google Apps

O Google Apps é um conjunto de aplicativos que inclui o Gmail, o Google Agenda (agendas compartilhadas), o Google Talk (mensagens instantâneas e voz sobre IP), o Google Docs (hospedagem e colaboração para documentos on-line), o Google Page Creator (criação e publicação de páginas da web) e a Página inicial (um ponto de acesso único, personalizável, destinado a todos os aplicativos). O Google Apps oferece versões adequadas às necessidades específicas do cliente, incluindo a Professional (empresas de todos os tamanhos), a Standard (ideal para domínios de família) e a Education (escolas de ensino fundamental e médio, faculdades e universidades). Visite www.google.com.br/a para obter mais informações.