A venda de passagens aéreas da Vueling aumentou em 20% com o Google Analytics.

A companhia aérea Vueling, fundada em Barcelona em fevereiro de 2004, tem instalações operacionais em Barcelona e em Madrid, de onde atende às principais rotas do sudoeste da Europa. Durante seus primeiros dezoito meses, a Vueling cresceu vertiginosamente: o número de funcionários aumentou de 90 para mais de 570, a frota cresceu de dois para 14 aviões e a empresa transportou mais de quatro milhões de passageiros.

A Vueling oferece passagens baratas e serviço de qualidade. Ela trabalha com três principais propostas exclusivas: vendas diretas on-line em seu website e, em menor medida, em sua central de atendimento; novos aviões projetados para economizar combustível e ter um sistema operacional eficiente e uma tripulação de voo cuja base é a cidade da partida.

Desafios

O controle sobre os orçamentos de publicidade é fundamental para a Vueling, que sempre procura calcular métricas do retorno do investimento. Muito embora a Vueling tenha usado diferentes sistemas de ROI, ela decidiu adotar o Google Analytics por ser uma ferramenta que "mede não só o desempenho do orçamento de marketing on-line, mas também analisa detalhadamente o comportamento do usuário e a interação com o website, identificando formas de melhorar a experiência do usuário", diz Anna Caceres.

O Google Analytics “tem mil utilidades”: controle do orçamento de publicidade, análise da web e acompanhamento da navegação dos visitantes do website. Ou seja, o Google Analytics reúne várias funcionalidades que antes eram realizadas com diversas ferramentas.

"O Google Analytics é uma excelente ferramenta que fornece informações exatas da evolução do tráfego em nosso website. Ele permite identificar em que parte do site os usuários saem. Com essas informações, avaliamos o design do website e melhoramos o desempenho das diferentes campanhas publicitárias", diz Victor Sala.

Resultados

Dois meses depois da implementação do Google Analytics, o número de conversões aumentou 20% e houve uma redução de 10% no custo das conversões. O Google Analytics estimula as visitas mais lucrativas e torna a conversão mais atraente para os clientes potenciais. Como resultado da integração do Google Analytics com o Google AdWords, a Vueling modificou e ampliou sua lista de palavras-chave para atrair mais possíveis clientes, aumentando sua participação no mercado. "O Google Analytics nos ajudou a descobrir que muitos de nossos clientes viviam em países onde nós não operamos. Isso nos estimulou a lançar campanhas de publicidade nesses mercados. O programa também avaliou a porcentagem de conversões originada da nossa posição na pesquisa natural".

O Google Analytics permitiu à Vueling unificar todas as fontes de informações e eliminar a duplicidade na contabilidade das conversões.

"O Google Analytics é muito fácil de instalar. Além disso, é abrangente, fácil de usar e de interpretar dados, se comparado a outras ferramentas no mercado. Ele também é dinâmico, pois está sempre melhorando e se atualizando”, diz Anna. Nesse sentido, a implementação do Google Analytics foi uma das decisões mais importantes com relação ao gerenciamento de informações na empresa.