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Experiência do usuário final
Tudo começa com resultados relevantes. Ninguém usa um mecanismo de pesquisa que não apresenta resultados relevantes constantemente. No Google, concentramos boa parte de nossos esforços na exibição de resultados relevantes a todos os tipos de consulta. Nenhuma outra empresa dedica tanta mão de obra para essa tarefa: milhares de engenheiros concentrados em pesquisas e obtenção de informações têm acesso a bilhões de consultas feitas todas as semanas no Google.com, a fim de melhorar a qualidade. A equipe de produtos corporativos do Google trabalha com outra equipe, a de qualidade de pesquisa corporativa, que usa o código do Google.com para testá-lo e otimizá-lo.para o âmbito empresarial. Dois pontos essenciais dos algoritmos de relevância do Google são objetividade (o que garante que todos os usuários consigam resultados de pesquisa mais precisos) e rigorosos testes de usuários em todas as mudanças efetuadas. Saiba mais sobre nosso compromisso com resultados relevantes.
Pense em todas as coisas diferentes que você pode fazer no Google.com.br: pesquisar imagens, digitar códigos de ações na caixa de pesquisa do Google, enviar e-mails com o Gmail, e por aí vai. Agora pense na primeira vez que você se deparou com algum desses produtos; alguém lhe explicou como usar as ferramentas? Provavelmente não, mas você mesmo assim conseguiu descobrir intuitivamente como utilizá-las. A simplicidade do Google.com.br – basta digitar algumas palavras, apertar Enter e esperar pelas informações – inspira o design de todos os produtos Google. Os aplicativos para o consumidor devem ser fáceis de usar e inovar. Aplicativos que não reagem ao comportamento do usuário perderão seu público e logo cairão no esquecimento. Nas empresas, os funcionários não contam com as mesmas opções que os consumidores. Na maioria dos casos, eles não podem escolher o cliente de e-mail nem o sistema CRM. Mas ainda resta uma escolha: usar ou não os sistemas oferecidos. Se eles se recusarem ou relutarem a usar os aplicativos da empresa, a produtividade pode cair significativamente. No Google, nosso objetivo é projetar produtos tão fáceis de usar e intuitivos quanto o Google.com.br. Acreditamos que os produtos (para empresas ou consumidores) devem se encaixar automaticamente no modelo mental e nas referências do usuário. A equipe de soluções corporativas do Google tem a vantagem de trabalhar com produtos que já foram totalmente testados (e usados com sucesso) por milhões de usuários.
Nós testamos tudo no Google. Qualquer empresa prefere dados reais a palpites, mas o Google está mais determinado que a maioria (talvez todas) delas a conseguir provas conclusivas que um novo recurso ou função facilitam a vida do usuário. Nós lançamos vários produtos em versão beta no Google Labs para receber esse tipo de feedback no início do processo. Assim, é possível influenciar o design e interagir rapidamente. A capacidade de testar diversos produtos e recursos com centenas de milhões de usuários é muito valiosa. Esse campo de teste de usuários (também conhecido como google.com.br) dá ao Google uma incrível vantagem sobre os fornecedores de pesquisa corporativa. As idéias ruins são descartadas na mesma hora e as idéias boas são implementadas rapidamente, pois sabemos e temos dados para mostrar que isso irá facilitar a vida do usuário.
Quase todo mundo concorda que o Google é vertiginosamente rápido. O Google sempre exibe resultados de pesquisa em vários bilhões de páginas e documentos em frações de segundo. Isso é mesmo impressionante, mas há alguma diferença entre resultados exibidos em 0,05s e resultados que levam 0,25s para aparecer? Na verdade, a resposta é sim: sempre que aumenta o tempo de exibição dos resultados de pesquisa no Google, o número de consultas cai. Até mesmo diferenças mínimas na velocidade dos resultados causam um impacto no volume de consultas. Apesar de a velocidade ser tão importante, alguns aplicativos empresariais levam segundos – e até mesmo minutos! – para apresentar os resultados da pesquisa. A lentidão nesse processo faz com que o usuário abandone o procedimento ou fique extremamente insatisfeito. Feliz ou infelizmente, seus funcionários conhecem a velocidade da pesquisa no Google e esperam o mesmo desempenho por trás do firewall. O grupo de Soluções Empresariais do Google segue na cola os aplicativos ao consumidor, garantindo que todos os produtos de pesquisa apresentem resultados super rápidos.
Descobrimos uma coisa que anima nossos usuários e aumenta o volume de consultas (além de acelerar os resultados de pesquisa): adicionar mais conteúdo ao índice de pesquisa. Isso não é surpresa, pois adicionar mais conteúdo aumenta as chances de a pesquisa feita pelo usuário exibir exatamente o que ele procura. O Google, com o maior índice de documentos na web, agora está indexando milhões de livros. O raciocínio não poderia ser mais simples: há diversas informações interessantes em livros que não são encontradas on-line, e essas informações podem melhorar a qualidade dos resultados de pesquisa. Nas empresas, os usuários acessam diversos aplicativos corporativos diferentes, e está ficando cada vez mais raro unificar esses depósitos de informação. O Google está mudando isso, pois acreditamos que os usuários devem poder contar com uma caixa de pesquisa que aja como porta de entrada segura a todas as informações da empresa. Como parte do mais recente lançamento do Google Search Appliance, lançamos recentemente um recurso chamado Google OneBox for Enterprise, que se conecta diretamente com aplicativos empresariais como agenda telefônica, CRM, ERP, sistema financeiro e sistemas de business intelligence, além de exibir essas informações diretamente nos resultados da pesquisa. Assim, ao fazer uma pesquisa pelo nome de uma colega, o telefone e o endereço de e-mail dela também serão exibidos. Se você digitar o nome de um cliente na caixa de pesquisa, será automaticamente conectado ao sistema CRM e receberá as últimas informações sobre o status do cliente. O Google OneBox for Enterprise oferece acesso seguro e em tempo real a todos os aplicativos corporativos. Veja mais detalhes do Google OneBox for Enterprise. Nós já anunciamos parcerias com empresas como Cognos, Cisco, Oracle, Salesforce.com, SAS, Employease, Netsuite e muitas outras para conectarmo-nos diretamente a seus aplicativos. O programa Google Enterprise Developer abriu as portas da conectividade OneBox para a comunidade de desenvolvedores, que já contribuiu com um grande número de módulos para uso em diversos sistemas. Veja a lista com nossos parceiros do OneBox. Os usuários se sentem frustrados quando precisam acessar diversos sistemas até encontrar uma única informação. Isso é demorado – e quando você estiver no telefone com um ótimo cliente em potencial ou com um consumidor zangado, é essencial que essas informações, dispersas entre os diversos sistemas, estejam à mão do funcionário. Ao usar o Google Search Appliance para se conectar com todos os sistemas corporativos, aplicativos e depósitos de dados, a pesquisa se transforma na principal porta de entrada para as informações da empresa – assim como ocorre na web. Os aplicativos corporativos em estações de trabalho, na intranet, na rede corporativa e na Internet pode ser acessados pela caixa de pesquisa do Google. Isso é como ter as informações na palma das suas mãos! Saiba mais em um de nossos seminários do Google Search Appliance. |
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