Visualize uma demonstração ao vivo do Google Search Appliance

Visão geral
Como líder em tecnologia médica com receitas anuais de aproximadamente US$8 bilhões, a Medtronic dá as ferramentas para que médicos desenvolvam soluções para disfunções que limitam a vida de seus pacientes e doenças crônicas como doença cardíaca, disfunções neurológicas e doenças vasculares. A cada ano, 2,5 milhões de pacientes beneficiam-se deste trabalho.

Para realizar seu trabalho revolucionário, os 30.000 funcionários da Medtronic, principalmente cientistas e engenheiros de pesquisa, devem estar cientes de todos os projetos tendo acesso a informações internas importantes como documentos publicados, resumos em revistas médicas recentes e apresentações.

O desafio
A Medtronic dependia de diferentes comandos em SQL para pesquisar sua intranet, que hospeda aproximadamente 80.000 documentos em HTML, PDF e do Microsoft Office hospedados em um servidor. O método de pesquisa existente mostrou-se extremamente impopular e inflexível, permitindo que os usuários inserissem somente um termo de pesquisa por vez, o que gerava resultados de baixa qualidade. Os funcionários da Medtronic estavam ficando frustrados com o procedimento de ter que fazer consultas separadas e com resultados irrelevantes ou imprecisos.

A importância da conexão dos funcionários da Medtronic às informações internas de que precisam não pode ser exagerada. A equipe técnica e de pesquisa deve ter acesso aos últimos dados e descobertas para ser capaz de desenvolver produtos e tratamentos com tecnologia de ponta para seus clientes. Passou a ser da responsabilidade de Nathan Ahlstrom, principal técnico em TI na divisão de pesquisa na Medtronic, fornecer uma solução de pesquisa unificada para todos os funcionários.“

Uma nova solução de pesquisa tinha que pesquisar todo o nosso site e suportar consultas de extensões variáveis. Eu estava procurando um sistema que evitasse a duplicação de trabalho, e incentivei a colaboração de diferentes escritórios e grupos dentro da empresa,diz Ahlstrom.

“Antes de utilizar o Google Search Appliance, nossa intranet era composta principalmente por uma biblioteca de notícias técnicas e médicas, e por um portal de notícias técnicas. Queríamos otimizar a colaboração dos funcionários desenvolvendo uma newsletter on-line interna que focasse em artigos sobre funcionários e seus projetos, mas primeiro precisávamos de uma forma unificada de pesquisa. A idéia por trás da newsletter com artigos sobre o lado humano e biografias de funcionários é evitar a duplicação de trabalho, para que as pessoas soubessem a quem e para onde se dirigir para obter as últimas informações sobre um tópico, e fossem capazes de ver apresentações de funcionários e ler artigos publicados, afirma ele.

Durante esse redimensionamento do gerenciamento de conhecimento, cientistas e engenheiros tiveram que obter acesso às últimas revistas médicas e artigos de notícias técnicas na intranet da empresa. E caso informações importantes estiverem faltando, como novas descobertas sobre uma doença ou desenvolvimento tecnológicos recentes, eles podem postar o que sabem de maneira rápida e fácil.

A solução

Ahlstrom descobriu o Google Search Appliance navegando no site do Google. Ele conhecia a reputação do Google sobre a pesquisa na web rápida e precisa e quis saber mais sobre o produto. Temos uma série de pesquisadores que fazem pesquisas na intranet e no banco de dados, e já estão familiarizados com o Google como uma ótima ferramenta para pesquisa na web. Depois de ler mais sobre o Google Search Appliance, entrei em contato com o departamento de vendas e fiz uma compra, porque funcionou bem e o preço e o momento eram oportunos, ele explica.

Comparado com outras soluções de pesquisa, que podem levar várias semanas para ser instaladas e executadas, a instalação e a implementação do Google Search Appliance foi rápida e fácil, afirma Ahlstrom. “O cabo de conexão veio na caixa. Foi só olhar no meu laptop para executá-lo e em meia hora estava funcionando na nossa rede.”

Quanto à instalação, Ahlstrom diz: Todo o processo levou apenas três dias. Ele rastreou nosso conteúdo no meu escritório durante um dia e meio, e então o coloquei em um rack na sala do servidor. Havia muito conteúdo para percorrer no início, mas depois dos rastreamentos de teste, não tive que me preocupar muito. Nossos usuários já estão familiarizados com o uso do Google, então apenas acrescentamos o logotipo do Google e a caixa de pesquisa na parte superior de nosso site e ficou tudo pronto.”

Resultado final
Desde a implementação do Google Search Appliance em maio de 2002, o tráfego no site da intranet da Medtronic triplicou para mais de 4.300 pesquisas por mês. Para otimizar ainda mais os esforços de pesquisa, Ahlstrom instalou os recursos de Keymatch e Sinônimos nas principais áreas do site, e achou que o recurso de Sinônimos seria uma grande ajuda com os nomes do código dos projetos. O recurso de Keymatch também permitiu que ele destacasse determinadas listas que a empresa queria promover, como revistas médicas importantes, abaixo dos resultados de pesquisa.

Os funcionários da Medtronic estão impressionados com a validade e a velocidade dos resultados do Google Search Appliance. Ahlstrom afirma, Com o appliance, os usuários encontram rapidamente artigos que estejam postando e evita a duplicação. Como nossos funcionários finalmente têm a capacidade de pesquisarem em seu banco de dados técnicos, podem se certificar de que a intranet está atualizada com as informações mais atuais.” Ahlstrom não ouve mais reclamações dos funcionários por não conseguirem encontrar documentos desde a implementação do dispositivo. “Nenhuma notícia é uma boa notícia,” diz ele.

“Sem dúvida, diz Ahlstrom, a habilidade de ter uma visão ampla de todo o nosso site é a coisa mais impressionante do Google Search Appliance. Os resultados são fenomenais. Sempre rio quando vejo “0.1 segundos” para exibir os resultados de pesquisa. Migramos de quase nenhuma pesquisa para uma excelente ferramenta de pesquisa em apenas três dias, afirma ele. “Em vez de incluir uma nova sub-coleção de vez em quando, funciona basicamente por conta própria.”

Sobre o Google Search Appliance
O Google Search Appliance é um a solução integrada de pesquisa corporativa que estende a tecnologia de pesquisa premiada do Google para intranets e sites. O Google Search Appliance está disponível em três modelos: o GB-1001 para departamentos e empresas de médio porte, o GB-5005 para serviços de pesquisa dedicados de alta prioridade como sites voltados ao cliente e aplicativos de intranet para toda a empresa, e o GB-8008 para implementações centralizadas comportando unidades de negócios globais.

Entre em contato com o departamento de vendas para obter mais informações.