Visualize uma demonstração ao vivo do Google Search Appliance

Visão geral
Um escritório do Departamento de Relações Internas dos EUA, o National Park Service (NPS) protege parques e monumentos norte-americanos desde 1916. Além de promover e preservar determinados parques nacionais, o NPS também funciona como um órgão de proteção dos recursos multiculturais e recreacionais, além de defender causas ambientais e um líder nos parques e na preservação, e em comunidades de espaço aberto.

O National Park System compreende 386 áreas de significância nacional que tiveram um reconhecimento e proteção especiais através de diversos decretos no congresso. O NPS supervisiona mais de 83 milhões de acres em 49 estados, no distrito de Columbia, na Samoa Americana, Guiana, Porto Rico, Saipan e Ilhas Virgens. Há 22.000 funcionários no escritório. O site http://www.nps.gov contém mais de seis milhões de páginas e recebe entre 200.000 e 300.000 visitantes por dia.

O desafio
Carl Chitwood, gerente da web para empresas do NPS, afirma que a maioria das pessoas pesquisa por área geográfica ou por tópico. Mas a ferramenta de pesquisa de propriedade do governo federal, FirstGov, não estava fornecendo resultados completos ou precisos, o que significou que o NPS estava recebendo reclamações de usuários frustrados. “ Costumávamos receber de 30 a 40 reclamações por dia, além de uma série de notificações de”Não consigo achar isto, que tomou muito tempo da nossa equipe, recorda ele. Além disso, ele diz: a solução existente “não era’capaz de gerenciar e relatar as capacidades das quais eu sabia que precisávamos. Mas sabia que não’iríamos construí-las sozinhos. Quando implementamos a pesquisa e a integramos com a página de retorno, as notificações de e-mail passaram de uma média de 40 para 2 por dia.”

A solução
Chitwood tinha trabalhado como arquiteto técnico da pesquisa do FirstGov, então ele estava familiarizado com o aplicativo de pesquisa centralizado disponível para agências federais. Ele sabia quais recursos desejava: um administration console, gerenciamento de conteúdo distribuído, e ferramentas de relatório robustas. Quando soube que o Google Search Appliance oferecia todos esses recursos, ele ficou ansioso para vê-los em funcionamento.

Resultado final
O NPS recebeu o Appliance em uma quinta-feira, recorda Chitwood: e o colocamos em funcionamento na terça-feira seguinte. A instalação não’interferiu na nossa carga de trabalho na sexta-feira.” Ele também observa que o plano inicial era introduzir o Search Appliance em cerca de três semanas: mas não conseguimos esperar depois de vê-lo em funcionamento. Foi tão fácil de configurar e, de imediato, vimos uma relevância bastante otimizada.”

Desde então, relata Chitwood: “não precisamos de suporte técnico.” Quanto aos recursos do Search Appliance, o NPS tira vantagem do fato de que diferentes proprietários de conteúdo podem facilmente gerenciar suas áreas. “O único momento em que precisam alterá-lo é quando um novo site for ao ar,” diz ele. “Configuramos uma vez e não nos preocupamos mais.”

Chitwood aprecia dois recursos em especial: keymatching e correspondência de sinônimo. Ambos permitem que a equipe do NPS direcione os usuários para informações relevantes a partir de seu enorme banco de dados de estados, parques, regiões e listas de cargo baseadas nos termos de pesquisa que as pessoas usam. “Usamos bastante esses recursos,” diz ele. “Foram fáceis de configurar e agora podem apresentar informações mais detalhadas em resposta a uma consulta. Se os usuários pesquisarem pelo nome completo do parque ou por uma abreviação, por exemplo, o Google apresentará um perfil completo do parque.”

Outro recurso do Google Search Appliance que Chitwood passou a apreciar é a habilidade de entender o que as pessoas estão procurando para desenvolver novas áreas de conteúdo. “Não sabíamos que as pessoas estavam procurando empregos no NPS.gov,” mas estão – então sua equipe criou uma página de visualização de cargos devido ao volume dessas consultas de pesquisa. Além disso, Chitwood afirma claramente que compreender consultas gerou novas seções. “Claro que já temos seções para ‘acampamento’ e ‘caminhada’, mas nunca teríamos adivinhado que‘casamentos’ seria um tópico de pesquisa grande.” Ter este tipo de dado de pesquisa baseado na realidade “ajuda nossa equipe a focar na otimização da navegação e no fornecimento de um ganho de experiência para o usuário,” diz ele.

Desde a implementação inicial no nps.gov, a equipe de Chitwood’comprou e implementou a pesquisa do Google também no seu site de intranet. O novo servidor usado na intranet inclui ainda mais recursos que o NPS usa, como a inserção de URL e prioridades de rastreamento. “Agora, quando habilitamos uma nova página em nossa intranet, podemos rastrear e indexar imediatamente essa página usando o aplicativo Freshness Tuning,” relata ele.

Chitwood conclui que a implementação foi muito bem sucedida. “Não’precisamos mais responder aos comentários ‘Não’consigo encontrar isto’,” diz ele. “As pessoas claramente sentem que estão obtendo todas as informações de que desejam do NPS, porque o Google Search Appliance fornece algo muito melhor do que uma solução de pesquisa. Devemos dizer que ele apóia nossa missão de instruir e encantar os cidadãos sobre tudo que o National Park Service oferece.”

Sobre o Google Search Appliance
O Google Search Appliance é um a solução integrada de pesquisa corporativa que estende a tecnologia de pesquisa premiada’ do Google para intranets e sites. O Google Search Appliance está disponível em três modelos: o GB-1001 para departamentos e empresas de médio porte, o GB-5005 para serviços de pesquisa dedicados de alta prioridade como sites voltados ao cliente e aplicativos de intranet para toda a empresa; e o GB-8008 para implementações centralizadas comportando unidades de negócios globais. Para obter mais informações, visite http://www.google.com/enterprise/gsa/.

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