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Visão geral
O Public Broadcasting Service (PBS) é uma empresa de mídia privada de 34 anos sem fins lucrativos, mantida e operada pelas 349 estações públicas de televisão dos EUA. Toda semana, 100 milhões de espectadores assistem a programas de TV sem comerciais nas estações associadas ao PBS. O PBS também compra programas de produtores e de estações associadas, e ajuda a distribuir e promovê-los em suas afiliadas locais.

Uma meta fundamental do PBS.org é sedimentar a lealdade nos usuários fornecendo informações abrangentes sobre programas junto com um conteúdo de experiência e de educação detalhado relacionado à sua ampla gama da programação sem comercial. O site público da’organização, PBS.org, é, o site ponto org mais visitado no mundo, com uma média de mais de 16 milhões de visitas e mais de 200 milhões de visualizações de páginas por mês. O site apresenta páginas complementares para mais de 500 programas regulares e especiais, além de atividades de aprendizagem on-line para crianças, pais, educadores e outros espectadores engajados.

O desafio
O PBS mantém um site público com 127.000 páginas estáticas e documentos em oito servidores Linux e Solaris. Como sua programação pública é apoiada por associados, o PBS tende a sedimentar uma forte lealdade que se estende além de visualizar hábitos nas visitas do site. Os visitantes vêm com freqüência ao PBS.org para encontrar estações PBS locais e visualizar grades de programação. Eles ficam para explorar as informações abrangentes de programas especficos, guias de aprendizagem para educadores e estudantes, conteúdo extenso somente na web, material de relações públicas e conteúdo premiado para’ crianças. Também podem comprar material de áudio, vídeo e livros relacionados a programas.

Como acontece com qualquer site fornecendo informações que podem mudar com freqüência, a pesquisa é muito importante para o PBS.org. Mas o orçamento restringe e as decisões anteriores levaram a organização a confiar em um aplicativo de pesquisa de freeware que não servia mais para a tarefa de oferecer suporte a milhões de usuários. “Quanto mais pessoas usavam nosso site como uma ferramenta, pior tornava-se nosso problema de pesquisa,” diz Dave Johnston, diretor sênior de tecnologia do PBS. “Os resultados não eram muito precisos, comparado com o que sabíamos que o Google poderia fazer. Além disso, a solução de freeware não’funcionou no Linux, e estamos saindo do Sun Solaris devido aos nossos aplicativos do servidor.” Além da dor de cabeça, houve o fato de que se tornou muito difícil configurar o freeware para pesquisas específicas no site.

A solução
O PBS comprou quatro dispositivos GB-1001, e executa um equilibrador de carga entre dois deles no site de pesquisa mestre. Em breve, a organização planeja implementar outros dois para rastrear as 175 estações associadas durante a noite. “Gastamos muito tempo e esforço suportando nossa pesquisa de freeware. Quando dissemos que’compramos o Google Search Appliance, todos ficaram muito contentes,” afirma Johnston. Duas caixas agora em uso no PBS rastreiam o site e apresentam páginas compartilhando um endereço IP virtual.

A implementação foi fácil, afirma Johnston: “Analisamos o produto durante duas semanas. A instalação real levou apenas poucas horas, incluindo o primeiro rastreamento e indexação.” Não foi necessário treinamento, diz ele: e desde o início, “cada palavra-chave apresentou resultados muito, muito melhores.” Antes de usar o Google Search Appliance, a equipe da web tinha que configurar manualmente o aplicativo antigo para apresentar o conteúdo baseado na terminologia e nos títulos específicos do PBS, porque ele não conseguia encontrá-los sozinho.

Resultados
Quanta diferença o Google fez, diz Johnston. “O Google destaca-se colocando a página de nível superior mais relevante na frente dos resultados.” Para comparar o Google Search Appliance com a ferramenta de pesquisa anterior, o PBS testou encontrar seu relatório anual. O aplicativo de freeware interrompeu como seu resultado principal metade de uma página de um documento antigo, mas o Google apresentou a página principal do relatório mais atual. “O grau de dificuldade aumentou no PBS,” diz Johnston. “Nossos usuários demandam uma televisão de qualidade e a pesquisa da qualidade em PBS.org faz parte desta experiência. Não encontramos nada que forneça essa qualidade como o Google.”

Usando o Google Search Appliance, o PBS não precisa mais se preocupar com a compatibilidade do sistema operacional para executar o mecanismo de pesquisa, e as atualizações de software estão incluídas na licença. Chris Atienza, diretor associado de tecnologia e implementador líder do Google na PBS, gosta da habilidade de personalizar um look and feel. “O XML/XSL tornou-o bastante configurável para nós,” diz Atienza. “O modo como o Google Search Appliance está configurado é realmente brilhante.”

Sobre o Google Search Appliance
O Google Search Appliance é um a solução integrada de pesquisa corporativa que estende a tecnologia de pesquisa premiada do Google’para intranets e sites. O Google Search Appliance está disponível em três modelos: o GB-1001 para departamentos e empresas de médio porte, o GB-5005 para serviços de pesquisa dedicados de alta prioridade como sites voltados ao cliente e aplicativos de intranet para toda a empresa; e o GB-8008 para implementações centralizadas comportando unidades de negócios globais.

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