Visualize uma demonstração ao vivo do Google Search Appliance

Visão geral
The World Bank Group é uma das maiores fontes de assistência financeira mundial para países em desenvolvimento. Seus 8.000 funcionários em Washington, D.C. e 2.000 equipes em campo trabalham para elevar os padrões de vida em países pobres no mundo todo através de assistência técnica e uma ampla gama de programas de empréstimo e concessão. No ano fiscal de 2002, essa agência internacional forneceu mais de US$19 bilhões em empréstimos para países clientes na África, Oriente Médio, Leste Europeu, Ásia, América Latina e Caribe.

Ao realizar seu trabalho de desenvolvimento crítico, o World Bank produz uma ampla série de pesquisa e dados usados extensivamente pelas organizações no mundo, incluindo universidades, agências do governo, organizações não-governamentais e o setor privado.

O desafio
O alcance global do Bank’reflete-se em sua intranet, que hospeda centenas de sites independentes com mais de 200.000 arquivos em 445 servidores, todos mantidos por cerca de 400 provedores de conteúdo interno no mundo todo. Todos os 10.000 funcionários do Bank têm acesso à uma página inicial da intranet que fornece uma idéia abrangente dos recursos on-line do Bank e consolida comunicações internas e externas de toda a organização.

A intranet do World Bank contém documentos em todos os aplicativos corporativos padrão e em todos os formatos, de HTML a PDF. Diretores de financiamento e especialistas em desenvolvimento econômico, especialistas técnicos e equipe de campo usam a intranet do World Bank para alocar uma infinidade de documentos de projeto, estudos de caso, relatórios de saúde e ambientais e dados financeiros complexos.

Usando uma ferramenta de pesquisa anterior, os usuários da intranet do World Bank faziam cerca de 1.500 consultas por dia – mas, de acordo com as pesquisas de opinião, não estavam satisfeitos com os resultados. O aplicativo de pesquisa anterior dificultou o acesso a todos os sites pela rede, ou apresentou resultados úteis sobre política de avaliação ambiental, detalhes do projeto de educação ou estatísticas de pobreza. “Antes, basicamente você tinha que ir a cada repositório individual para encontrar algo*,” afirma a Líder da equipe do projeto de intranet e diretora do gerenciamento de informações, Maria Dolores Arribas-Banos.

“Os usuários não só tinham que aturar uma ferramenta de pesquisa ruim,” diz ela: “mas não podiam realizar e-business de forma eficiente. Além do custo da manutenção total do site e o fato de que o volume de informações nos sites do World Bank’dobram a cada ano, e tivemos uma grande dor de cabeça.”

A solução
Procurando uma nova solução, a equipe inscreveu-se para testar o Google Search Appliance GB-1001. A configuração inicial levou menos de uma hora, e mesmo a indexação de uma pequena amostra de cinco páginas da intranet demonstrou quanto conteúdo o Google Search Appliance descobre, relatou Arribas-Banos. “Uma grande parte do nosso site não era atualizada há muito tempo. A necessidade de limpar o conteúdo tornou-se muito evidente.”

Durante o teste de um mês, a equipe da web do Bank’explorou recursos do Google Search Appliance como personalização de interface, para que os usuários pesquisem resultados no mesmo look and feel que o resto da intranet. Além dessa interface integrada, há um mecanismo de pesquisa que se integra sem interrupções à rede existente. “Os usuários não’têm que escolher entre um grupo de repositórios de pesquisa incompleto e incompreensível. Agora eles podem pesquisar toda a intranet ou refinar a pesquisa para uma determinada seção.”*

Como os materiais do World Bank estão disponíveis freqüentemente em uma série de idiomas, a habilidade do Google’ em lidar facilmente com pesquisas de conteúdo e indicar qual conteúdo está disponível em quais idiomas é uma grande vantagem. Os usuários também podem comutar através das versões dos idiomas, que torna resultados gerais da intranet e de pesquisa em especial mais relevantes e produtivos.

Como os usuários já conhecem e gostam do Google, a implementação do GB-1001 na organização foi tranqüila. Diversas mensagens de e-mail em toda a organização informaram a equipe sobre a mudança e a equipe da web realizou algumas demonstrações. Não foi necessário nenhum treinamento formal.

Resultados
O Google Search Appliance mostrou-se ser uma solução de pesquisa de custo efetivo para o World Bank, relata Arribas-Banos: “Não demora para configurar e não necessita de recursos do desenvolvedor.”* O World Bank não só gastou menos tempo na administração da pesquisa, mas também menos dinheiro. Nos próximos dois anos, ela estima que o GB-1001 custará ao Bank menos do que um quinto do que a ferramenta de pesquisa anterior custou só em manuteno.

Como o número de documentos na rede continua a crescer em um ritmo considerável, o Google Search Appliance gerencia mais facilmente o dobro do número de consultas de usuários por mês com relação ao sistema antigo há apenas um ano atrás. A equipe da web pode se concentrar em outras iniciativas em vez de solucionar problemas relacionados à pesquisa, afirma Arribas-Banos. “A pesquisa foi uma grande conquista. Geralmente as pessoas nos telefonam para dizer o quão bem ela está funcionando, que foi uma surpresa agradável.”*

Sobre o Google Search Appliance
O Google Search Appliance é um a solução integrada de pesquisa corporativa que estende a tecnologia de pesquisa premiada do Google’para intranets e sites. O Google Search Appliance está disponível em três modelos: o GB-1001 para departamentos e empresas de médio porte, o GB-5005 para serviços de pesquisa dedicados de alta prioridade como sites voltados ao cliente e aplicativos de intranet para toda a empresa; e o GB-8008 para implementações centralizadas comportando unidades de negócios globais.

*"Design da intranet anual em 2002: As dez melhores intranets do ano," por Kara Pernice Coyne, Candice Goodwin, e Jakob Nielsen, do Nielsen Norman Group, em setembro de 2002.

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