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Desafio
O Office Group na Xerox estava usando um sistema de categorização interno para encontrar dados de vendas fundamentais e atualizações de marketing em sua intranet. O sistema apresentava resultados muito ruins, e a Xerox precisava de uma solução de pesquisa melhor para sua equipe de vendas.
Solução
Com um orçamento muito pequeno, a Xerox tinha a incumbência de encontrar uma solução efetiva para melhor auxiliar sua equipe de vendas em encontrar rapidamente informações importantes na intranet corporativa.
Produto
Google Search Appliance (GB-1001)
Benefícios
"Costumávamos receber muitas reclamações da nossa equipe de vendas que não conseguia encontrar documentos importantes na intranet. Desde que começamos a usar o Google Search Appliance, a equipe de vendas consegue encontrar o que está procurando e paramos de receber reclamações.”
Chris Smith
Principal técnico em internet,
Office Group,
Xerox
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A Xerox e o Google Search Appliance.
Visão geral
Gerando uma receita de US$16 bilhões em 2002, a Xerox Corporation é a líder global no negócio de gerenciamento de documentos. A companhia oferece uma série inovadora de impressoras digitais coloridas e em preto e branco, prensas digitais, dispositivos multifuncionais e copiadoras digitais, bem como uma ampla gama de serviços, soluções e software. A Xerox enxerga sua missão corporativa como auxiliar as pessoas a encontrarem melhores caminhos para fazer um ótimo trabalho liderando consistentemente as tecnologias de documentos, produtos e serviços para otimizar os processos de trabalho e os resultados dos negócios.
O desafio
O Xerox Office Group localiza-se em Wilsonville, Oregon, e emprega mais de 1.100 pessoas. A intranet do Group contém milhares de arquivos em PDF e HTML e um número menor de documentos do Microsoft Office, todos hospedados em um servidor Solaris rodando em Apache.
Um ano usando um sistema de categorização interna apresentou resultados de pesquisa extremamente ruins. Com o aumento das reclamações por parte da equipe de vendas que não conseguia encontrar materiais fundamentais do programa de vendas, como descontos e promoções atuais, Chris Smith, principal técnico em internet do Office Group na Xerox, decidiu encontrar uma solução de pesquisa diferente.
“Avaliei outras soluções de pesquisa,” afirma Smith. “Eram muito caras, envolviam um grande trabalho da equipe de configuração de TI e de manutenção contínua, e precisavam que procurássemos um servidor para hospedá-las. Tínhamos que trabalhar com um orçamento muito pequeno, e eu precisava encontrar uma solução barata que não exigia muito esforço.”
A solução
O custo baixo e a fácil implementação do Google Search Appliance convenceram Smith. Ele comprou o GB-1001, que pode rastrear até 150.000 documentos.
“O Google tinha tudo,” afirma Smith: “Foi barato e fácil de usar. Gastei cerca de metade de um dia percorrendo nossa coleção de documentos e a outra metade ajustando o look and feel das páginas de pesquisa para estarem de acordo com a marca Xerox.” Ele usou o Assistente de layout de página para recortar e colar o HTML de seus modelos existentes. “Foi tudo o que teve que fazer para instalar e executar. Não exigiu recursos adicionais para implementar. Simplesmente funcionou assim que o retiramos da caixa,” diz ele.
Smith também ficou satisfeito porque o Google Search Appliance não exigiu treinamento de usuários, nada. “Nossos funcionários já estavam confortáveis usando a pesquisa da web do Google. Nós só colocamos a caixa de pesquisa no canto da página da web e deixamos que a equipe a utilizasse.”
Resultado final
Desde que foi instalado em abril de 2002, Smith ficou satisfeito com o bom desempenho do Google Search Appliance, fazendo a observação: “O melhor de todos os benefícios é não precisar de manutenção contínua. Nunca precisamos telefonar para o suporte, porque nunca tivemos nenhum problema. Foi uma grande conquista para nós.” Tão importante quanto, o Google Search Appliance permitiu que a equipe de vendas passasse mais tempo vendendo – e menos tempo pesquisando. Sejam suas vendas colaterais ou a última oferta promocional, os membros da equipe agora podem encontrar o que estão procurando sem as frustrações antigas. “ Desde que começamos a usar o Google Search Appliance,” diz Smith, “ a equipe de vendas consegue encontrar o que está procurando e paramos de receber reclamações.” O que levou Smith a acreditar que o ditado é verdade: silêncio é ouro.
Sobre o Google Search Appliance
O Google Search Appliance é um a solução integrada de pesquisa corporativa que estende a tecnologia de pesquisa premiada do Google para intranets e sites. O Google Search Appliance está disponível em três modelos: o GB-1001 para departamentos e empresas de médio porte, o GB-5005 para serviços de pesquisa dedicados de alta prioridade como sites voltados ao cliente e aplicativos de intranet para toda a empresa; e o GB-8008 para implementações centralizadas comportando unidades de negócios globais.
Entre em contato com o departamento de vendas para obter mais informações.
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