Muitos usuários da tecnologia tradicional de pesquisa empresarial se deparam com resultados de pesquisa inconsistentes – algumas consultas rendem resultados precisos e acertados, e outras apresentam informações irrelevantes. Além disso, diversos administradores de sistemas de pesquisa gastaram tempo tentando “afinar” o sistema para melhorar a precisão e acabaram descobrindo que haviam melhorado levemente as coisas no caso de algumas consultas pequenas, mas para a grande maioria das consultas e dos usuários, as coisas tinham ficado muito pior.

O Google se dispôs a resolver o problema da pesquisa corporativa. Empresas, agências governamentais e instituições educacionais de todo o mundo usam há algum tempo os resultados da pesquisa de qualidade realizada pelo Google. Em uma pesquisa, os clientes do Google Search Appliance aprovaram com louvor o Google, considerando-o uma solução simples, fácil e eficaz aos problemas da pesquisa corporativa:

• Cerca de 75% dos clientes questionados deixaram de usar o produto de outro provedor de pesquisas e mudaram para o Google
• Mais de 50% dos clientes que mudaram para o Google o fizeram por causa da baixa relevância oferecida pelo provedor de pesquisa anterior
• Mais de 90% deles recomendariam o Google Search Appliance para outra empresa do mesmo ramo

O Google para empresas se concentrou por mais de 5 anos nas necessidades de pesquisa de empresas grandes e pequenas. Uma equipe dedicada de engenheiros de qualidade de pesquisa empresarial refina continuamente o sofisticado conjunto de algoritmos para fazer com que o Google Search Appliance ofereça resultados rápidos e relevantes às consultas feitas pelos usuários. Usando o trabalho de centenas de engenheiros, a equipe do Google para empresas consegue personalizar os algoritmos de pesquisa e procura suprir as necessidades dos clientes corporativos.

Relevância – Tecnologia feita para as necessidades corporativas

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O Google ficou famoso por apresentar os resultados mais relevantes. Nós sentimos que a relevância é um dos fatores que mais influenciam a opinião dos nossos usuários. Conseguir resultados relevantes não é tarefa fácil. São utilizados vários fatores para determinar quais resultados devem ser apresentados e como eles devem ser classificados. Por exemplo: número de vezes que um termo aparece em determinado documento, se a consulta aparece no título, proximidade das palavras da consulta, e muito mais. São utilizados centenas de sinais e fatores para avaliar cada um dos documentos, assim como faria um ser humano.

O Google Search Appliance utiliza a tecnologia testada diariamente por milhões de usuários no google.com.br. Complementamos essa tecnologia com algoritmos e modelos proprietários que desenvolvemos continuamente e com exclusividade para nossos clientes corporativos. Muitas variáveis que existem só dentro do universo corporativo podem afetar bastante a relevância dos resultados apresentados a um usuário.

Alguns clientes perguntam até que ponto a tecnologia do Google para empresas se baseia no PageRank. A resposta é: muito pouco. O PageRang é só um entre os mais de 100 fatores que determinam a relevância da pesquisa corporativa. O PageRank não é o único fator nem mesmo na pesquisa para consumidores – o Google.com.br.

O mito do “ajuste preciso”

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Como antigamente a pesquisa corporativa em geral rendia resultados ruins se não passasse por um processo de refinação, foi necessário criar uma forma de um “ajustar” os algoritmos de pesquisa. Alguns métodos de ajuste separavam os termos de metadados durante a indexação, usavam scripts ou fórmulas para dar um “up” em documentos específicos ou a atribuição de um peso diferente a termos específicos durante o momento da consulta.

Esse método possuía diversas limitações. Primeiro, dava muito trabalho manual! Pode funcionar para as primeiras centenas, talvez até o primeiro milhar. Mas, para números maiores, o método não é prático. A complexidade da administração de scripts e a necessidade de reiniciar o mecanismo ou reindexar os documentos todas as vezes em que era feita uma alteração são outros exemplos claros das limitações do tal “ajuste preciso”.

O mais importante de tudo: ao “ajustar” um determinado grupo de resultados, o administrador da pesquisa poderia estar negligenciando ou penalizando alguns outros termos de consultas. Um pequeno subconjunto de usuários ou documentos era contemplado às custas da empresa como um todo.

O que o “ajuste” sem dúvida nenhuma faz por você é aumentar o custo total para o proprietário (TCO) – o preço pago é uma pequena fração do que você precisará pagar com o tempo. E pior: existe a possibilidade de não encontrar rapidamente as informações certas de que sua empresa precisa.

No Google Enterprise, fazemos todo o trabalho pesado por você. Os dispositivos de pesquisa do Google usam o trabalho de milhares de engenheiros para conseguir a resposta correta, bem ali, sem necessidade de “ajustes”. O sistema também se adapta às necessidades da sua empresa, levando em consideração fatores específicos do corpo de documentos e aprendendo como os usuários fazem consultas, quando eles erram a ortografia das palavras e com que freqüência o conteúdo muda.

Medição da qualidade da pesquisa

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Os mecanismos de pesquisa são formados por diversas engrenagens: o conteúdo que está sendo procurado, os usuários e suas consultas e o mecanismo de pesquisa, que junta tudo isso. Cada um desses três componentes passa por constantes mudanças e evoluções. Assim, é importante medir continuamente a qualidade do sistema de pesquisa, para poder determinar qual o impacto dessas alterações na experiência dos seus usuários.