Informação sobre o grupo

A nossa filosofia

Nunca nos conformarmos com o melhor
"O motor de pesquisa perfeito deveria perceber exactamente o que queríamos dizer e fornecer-nos exactamente o que pretendêssemos", afirma Larry Page, co-fundador do Google. Dado o estado da tecnologia de pesquisa actual, trata-se de uma visão de grande alcance que requer investigação, desenvolvimento e inovação para ser executada. O Google está empenhado em desbravar esse caminho. Embora reconhecida como a empresa de tecnologia de pesquisa líder a nível mundial, o objectivo do Google consiste em prestar um nível de serviço muito superior a todos os que procuram informação, quer se encontrem atrás de uma secretária em Boston, a conduzir em Bona ou a passear em Banguecoque.

Com esse objectivo em mente, a Google dedicou-se com perseverança à inovação e alargou os limites da tecnologia existente para fornecer um serviço de pesquisa rápido, preciso e fácil de utilizar, que pode ser acedido a partir de qualquer lugar. Para melhor compreender a Google, é bom perceber todas as maneiras em que a empresa ajudou a redefinir a forma como os indivíduos, empresas e tecnólogos vêem a Internet.

Dez factos que o Google descobriu serem verdade

1. Centrem a atenção no utilizador e tudo o resto se seguirá.

Desde o início que a Google se empenhou em proporcionar a melhor experiência de utilização possível. Apesar de muitas empresas afirmarem colocar os seus clientes em primeiro lugar, poucas conseguem resistir à tentação de fazer pequenos sacrifícios para aumentar o valor das acções. A Google recusou firmemente efectuar quaisquer alterações que não sejam vantajosas para os utilizadores que visitam o site:

• A interface é clara e simples.
• As páginas são carregadas imediatamente.
• Não vendemos a colocação em resultados de pesquisa.
• A publicidade no site deve oferecer conteúdo relevante e não ser apenas uma distracção.

Ao colocar sempre os interesses do utilizador em primeiro lugar, a Google conseguiu criar o público mais leal da Web. E esse crescimento não provém de campanhas publicitárias na televisão, mas da publicidade “boca a boca” passada de um utilizador satisfeito para outro.

2. É melhor fazer apenas uma coisa, mas fazê-la muito bem.

O Google faz pesquisa. Contando com um dos maiores grupos mundiais de investigação empenhados exclusivamente na resolução de problemas na área da pesquisa, sabemos o que fazemos bem e como poderíamos fazê-lo melhor. Através da repetição constante de problemas difíceis, temos conseguido resolver questões complexas e disponibilizar melhorias contínuas a um serviço já considerado o melhor na Web a fazer da localização de informações uma experiência rápida e coerente para milhões de utilizadores. A nossa dedicação em melhorar a pesquisa também nos permitiu aplicar o que aprendemos aos novos produtos, incluindo o Gmail, o Google Desktop e o Google Mapas. À medida que continuamos a criar novos produtos*, ao mesmo tempo que optimizamos a pesquisa, esperamos levar o poder da pesquisa a áreas nunca antes exploradas e ajudar os utilizadores a aceder e utilizar, ainda mais, a informação em constante expansão nas suas vidas.

3. Ser rápido é melhor do que ser lento.

A Google acredita na satisfação imediata. O utilizador quer respostas e de forma imediata. Quem somos nós para discordar? A Google é talvez a única empresa do mundo cujo objectivo declarado é deixar que os utilizadores abandonem o seu Web site o mais rapidamente possível. Fanaticamente obcecada em reduzir todos os bits e bytes em excesso das nossas páginas e aumentar a eficácia do seu ambiente de serviço, a Google ultrapassou vezes sem conta os seus próprios recordes de velocidade. Outros concorrentes presumiram que os grandes servidores eram a forma mais rápida para lidar com enormes quantidades de dados. A Google descobriu que os computadores ligados em rede eram a opção mais rápida. Enquanto outros aceitaram os limites de velocidade aparentes impostos por algoritmos de pesquisa, a Google escreveu novos algoritmos que provaram que não existem limites. E a Google continua a trabalhar no sentido de tornar tudo ainda mais rápido.

4. A democracia na Web resulta.

O Google funciona graças aos milhões de indivíduos que publicam Web sites para determinar outros sites que forneçam conteúdos importantes. Em vez de depender de um grupo de editores ou exclusivamente da frequência com que determinados termos aparecem, o Google classifica qualquer página Web, utilizando uma técnica inovadora designada PageRank™. A ferramenta PageRank avalia todos os sites que estão ligados a uma página Web e atribui-lhes um valor, baseando-se em parte nos sites ligados às mesmas. Ao analisar toda a estrutura da Web, o Google consegue determinar quais os sites que foram "votados" como as melhores fontes de informação pelas pessoas mais interessadas na informação que disponibilizam. De facto, esta técnica melhora à medida que a Web cresce, uma vez que um novo site é um outro ponto de informação e outro voto a ser contabilizado.

5. Não é necessário estar sentado na sua secretária para obter uma resposta.

O mundo está cada vez mais móvel e não está disposto a limitar-se a uma localização fixa. Seja através de PDAs, telemóveis ou mesmo através dos automóveis, as pessoas querem que a informação venha até si. As inovações da Google nesta área incluem o Google Number Search, que reduz o número de batimentos de teclas necessários para localizar dados a partir de um telemóvel com os serviços Web activados e, também, um sistema de conversão rápido que transpõe páginas escritas em HTML para um formato que pode ser lido pelos browsers de telemóveis. Este sistema abre até mil milhões de páginas para visualização a partir de dispositivos que, de outro modo, não conseguiriam apresentá-las, incluindo PDAs de bolso e os dispositivos japoneses i-mode, J-Sky e EZWeb. Em qualquer área em que possa ajudar os utilizadores a obter a informação que procuram, a Google está a explorar novas tecnologias e a apresentar novas soluções.

6. É possível obter lucros sem comprometer a integridade.

O Google é um negócio. As receitas geradas pela empresa resultam da oferta da tecnologia de pesquisa a empresas e da venda de publicidade apresentada no Google, bem como noutros sites da Web. No entanto, é possível que nunca tenha visto publicidade no Google. Tal acontece porque o Google não permite publicidade nas suas páginas de resultados, a não ser que seja relevante para a página de resultados na qual é exibida. Deste modo, apenas determinadas pesquisas produzem hiperligações patrocinadas na parte superior ou à direita dos resultados. O Google acredita sinceramente que a publicidade pode disponibilizar informações úteis, isto se for relevante para o assunto sobre o qual se pretende pesquisar.

A Google também conseguiu provar que a publicidade pode ser eficaz sem dar nas vistas. A Google não aceita publicidade de pop-up, pois interfere na capacidade de visualização, por parte do utilizador, do conteúdo solicitado. Descobrimos que a publicidade de texto (AdWords) que é relevante para a pessoa que a lê, origina maior percentagem de visitas do que a publicidade que aparece aleatoriamente. O grupo de maximização da Google trabalha com anunciantes no sentido de melhorar a percentagem de cliques durante o período de uma campanha, uma vez que um valor elevado desta mesma percentagem é um indicador de que a publicidade é relevante para os interesses de um utilizador. Qualquer anunciante, pequeno ou grande, pode usufruir deste suporte altamente direccionado, quer através do nosso programa de publicidade “self-service” que coloca a publicidade na Web em minutos, quer através da ajuda de um representante do departamento de publicidade da Google.

A publicidade no Google aparece sempre claramente identificada como "Hiperligação patrocinada". Um dos principais valores da Google reside no facto de não existir qualquer compromisso acerca da integridade dos resultados apresentados. Nunca manipulamos as classificações para colocar os nossos parceiros numa posição superior nos resultados da pesquisa. Ninguém pode comprar o PageRank. Os nossos utilizadores confiam na objectividade da Google e nenhum benefício a curto prazo poderia, em circunstância alguma, justificar a quebra de confiança em nós depositada.

Milhares de anunciantes utilizam o nosso programa Google AdWords para promover os seus produtos, pelo que acreditamos que o AdWords é o maior programa do seu género. Para além disso, milhares de administradores de Web sites aproveitam o nosso programa Google AdSense para apresentar publicidade relacionada com o conteúdo presente nos seus sites, melhorando assim a sua capacidade de gerar receitas e optimizando a utilização do site por parte dos seus utilizadores.

7. Existe sempre mais informação por descobrir.

Assim que o Google indexou mais páginas HTML na Internet do que qualquer outro serviço de pesquisa, os nossos engenheiros direccionaram a sua atenção para a informação que não era tão rapidamente acessível. Por vezes, era apenas uma questão de integrar novas bases de dados, tais como adicionar uma consulta de um número de telefone e endereço, e uma lista de endereços de empresas. Outras dificuldades exigiam um pouco mais de criatividade, como adicionar a capacidade de pesquisar mais de mil milhões de imagens e um modo de visualizar páginas que tinham sido originalmente criadas em ficheiros PDF. A popularidade da apresentação de resultados em PDF levou-nos a expandir a lista de tipos de ficheiro pesquisados, passando a incluir documentos produzidos em vários formatos tais como, Microsoft Word, Excel e PowerPoint. Para os utilizadores da tecnologia sem fios, a Google desenvolveu uma forma exclusiva de converter ficheiros HTML formatados para um formato que podia ser lido pelos dispositivos móveis. É pouco provável que a lista termine aqui, dado que existem investigadores da Google que continuam a procurar maneiras de levar toda a informação do mundo aos utilizadores que procuram respostas.

8. A necessidade de informação atravessa todas as fronteiras.

Apesar de a Google estar sedeada na Califórnia, a nossa missão consiste em facilitar o acesso à informação ao mundo inteiro e, por essa razão, possuímos escritórios espalhados pelo mundo. Com esse objectivo em mente, mantemos dezenas de domínios na Internet e apresentamos mais de metade dos nossos resultados a utilizadores que vivem fora dos EUA. Os resultados de pesquisa Google podem ser limitados a páginas escritas em mais de 35 idiomas, de acordo com a preferência do utilizador. Dispomos igualmente de uma funcionalidade de tradução para tornar o conteúdo disponível a utilizadores de todas as línguas e, para aqueles que preferem não pesquisar em inglês, a interface do Google pode ser personalizada em mais de 100 idiomas. Para acelerar a adição de novos idiomas, o Google oferece a voluntários a oportunidade de ajudar na tradução através de uma ferramenta automática disponível no Web site Google.com. Este processo melhorou consideravelmente quer a variedade, quer a qualidade do serviço que somos capazes de oferecer aos utilizadores que se encontram mesmo nos cantos mais recônditos do universo.

9. Não é preciso usar fato para ser-se levado a sério.

Os fundadores do Google afirmaram várias vezes que a empresa não levava nada a sério, excepto a pesquisa. Criaram uma empresa em torno da ideia de que o trabalho deveria ser um desafio e que este deveria ser divertido. Com esse objectivo em mente, a cultura do Google é diferente da praticada em qualquer empresa norte-americana e tal não se deve aos candeeiros de lava e às grandes bolas de borracha presentes em toda a parte da empresa, ou pelo facto de o chefe de cozinha residente ter trabalhado para os Grateful Dead. Do mesmo modo que o Google coloca os utilizadores em primeiro lugar no que diz respeito ao seu serviço online, a Google Inc. coloca os funcionários em primeiro lugar, relativamente à vida quotidiana na sede do Googleplex. Dá-se especial importância às realizações da equipa e ao orgulho das concretizações a nível individual que contribuem para o sucesso global da empresa. As ideias são trocadas, testadas e colocadas em prática com uma animação quase vertiginosa. As reuniões, que demorariam horas em qualquer outro local, são normalmente uma conversa a par com o almoço e apenas algumas paredes separam os que criam códigos daqueles que passam os cheques. Este ambiente tão comunicativo cria uma produtividade e uma camaradagem alimentadas pela consciência de que milhões de pessoas confiam nos resultados apresentados pelo Google. Forneça as ferramentas adequadas a um grupo de pessoas que gostam de marcar a diferença e veja os resultados.

10. Ser bom não é suficiente.

Exceda sempre as expectativas. A Google não aceita ser o melhor como objectivo final, mas sim como ponto de partida. Através da inovação e repetição, a Google pega em algo que funciona bem e introduz melhorias, de formas inesperadas. A pesquisa funciona bem com palavras bem escritas, mas e com gralhas? Um engenheiro identificou uma necessidade e criou um corrector ortográfico que parece ler o pensamento do utilizador. Demora muito tempo realizar uma pesquisa através de um telemóvel com serviço WAP? O nosso grupo de especialistas em tecnologia sem fios desenvolveu o Google Number Search, de forma a reduzir as entradas de três toques no teclado por letra para um. Com uma base de milhões de utilizadores, a Google está preparado para identificar rapidamente pontos de fricção e eliminá-los. No entanto, a Google distingue-se pelo facto de antecipar necessidades ainda não expressas pelo público em geral e, em seguida, reunir as mesmas em produtos e serviços que definem novos padrões. Esta insatisfação constante com o estado actual das coisas é, em última análise, a força motriz do melhor motor de pesquisa do mundo.

* Actualização de divulgação total: Quando há quatro anos atrás escrevemos estes "10 factos", incluímos a expressão "O Google não apresenta horóscopos, aconselhamento financeiro ou salas de conversação." Com o passar do tempo alargámos a nossa perspectiva relativamente à gama de serviços prestados – a pesquisa na Web, por exemplo, não é a única forma que existe para as pessoas acederem ou utilizarem informação – e os produtos que, nessa altura, pareciam improváveis são, actualmente, aspectos-chave do nosso portfólio. Tal não significa que tenhamos mudado a nossa missão principal, é apenas um reflexo de que, quanto mais longe viajamos para cumprir essa missão, mais esses objectos desfocados no horizonte ficam mais nítidos (para serem substituídos, como é evidente, por mais objectos desfocados).