Ajuda do Analytics

Se o site foi projetado para direcionar visitantes para uma determinada página, como uma página de compra ou de assinatura de boletins por e-mail, é possível acompanhar o número de conversões bem-sucedidas usando as metas e funis do Google Analytics.

• Uma meta é uma página do site que um visitante acessa assim que comprar ou concluir outra ação desejada, como um cadastro ou um download.
• Um funil representa os caminhos que você espera que os visitantes sigam para atingir a meta. A definição dessas páginas permite que você veja a freqüência com que os visitantes desistem das metas (e para onde eles vão) e o valor da meta.

Cada perfil pode ter até quatro metas, com um funil definido para cada um deles. Para configurar metas e funis:

Insira informações sobre a meta:

1. Na página Configurações do Analytics, localize o perfil para o qual vai criar metas e clique em Editar.
2. Selecione uma das quatro posições da meta disponíveis para esse perfil e clique em Editar.
3. Insira o URL da meta. Se o visitante chegar a essa página, houve conversão. Essa pode ser uma página de confirmação de cadastro, uma página de caixa finalizada ou uma página de agradecimento.
4. Insira o Nome da meta como ele deve ser exibido na conta do Google Analytics.
5. Defina a meta como Ativada ou Desativada. Essa seleção decide se o Google Analytics deve começar agora a acompanhar essa meta de conversão. Normalmente, a seleção Meta ativa é definida como Ativada.

Em seguida, Defina um funil seguindo estas etapas:

1. Insira o URL da primeira página do funil de conversão. Essa deve ser uma página comum a todos os usuários que estão sendo direcionados à Meta. Por exemplo, se você quiser acompanhar o fluxo de usuários pelas páginas do caixa, não inclua uma página de produto como uma etapa do funil.
2. Insira um Nome para essa etapa.
3. Se essa etapa for uma Etapa obrigatória no processo de conversão, marque a caixa de seleção à direita da etapa. Se essa caixa de seleção for marcada, os usuários que acessarem a página da meta sem passar por essa página do funil não vão ser considerados como conversões.
4. Continue inserindo etapas da meta até que o funil esteja completamente definido. Insira no máximo dez e no mínimo uma etapa.

E, por fim, defina as Configurações adicionais seguindo estas etapas:

1. Se os URLs fornecidos acima Diferenciarem maiúsculas de minúsculas, marque a caixa de seleção.
2. Insira um Valor da meta. Esse é o valor usado nos cálculos de ROI do Google Analytics e pode ser tanto um valor definido para a página, quanto um valor dinâmico extraído da página de recibos de comércio eletrônico. Se for o primeiro, insira o valor no campo; caso contrário, deixe esse campo em branco e consulte Como faço para acompanhar transações de comércio eletrônico?
3. Selecione um Tipo de correspondência. Há três diferentes Tipos de correspondências que você pode selecionar para sua meta: Título, Exata ou Expressão regular.
   - Correspondência exata: esta opção requer que os URLs inseridos como URLs da meta ou do funil correspondam exatamente aos URLs exibidos nos relatórios. Por exemplo, não pode haver identificadores de sessão dinâmicos ou parâmetros de consulta. Observação: se você estiver utilizando uma correspondência exata para uma meta (ou seja, http://dominio.com.br/pagina.html), qualquer espaço vai fazer com que a meta fique inválida. Se você estiver utilizando uma correspondência parcial (ou seja, ^/pagina.html), não vai haver problemas com espaços a mais.
   - Correspondência de título: se o seu site gerou conteúdo dinamicamente, utilize o filtro Correspondência de título e remova os valores exclusivos. Por exemplo, se o URL de um determinado usuário for http://www.exemplo.com.br/checkout.cgi?page=1&id=9982251615, mas o ID variar para todos os outros usuários, insira http://www.exemplo.com.br/checkout.cgi?page=1 e selecione Correspondência de título como seu tipo de correspondência.
   - Correspondência de expressão regular: essa opção usa expressões regulares para corresponder com seus URLs. Isso é útil quando os parâmetros de origem, os parâmetros de final ou ambos puderem variar entre os usuários. Por exemplo, se um usuário vier de um dos vários subdomínios diferentes, e seus URLs usarem identificadores de sessão, use expressões regulares para definir o elemento constante do seu URL. Por exemplo, pagina=1 vai corresponder a "http://esportes.exemplo.com.br/checkout.cgi?page=1&id=002" e também a "http://pesca.exemplo.com.br/checkout.cgi?page=1&language=fr&id119."
   .
4. Clique em Salvar alterações para criar essa Meta e o funil ou em Cancelar para sair sem salvar.

Consulte os artigos a seguir para obter mais informações sobre a configuração de metas:

• Como posso diferenciar metas e etapas funil se meus URLs forem gerados dinamicamente?
• Como posso diferenciar minhas metas e funis se os URLs do meu site forem idênticos?
• Como acompanho uma meta que seja um link externo?
• Como posso acompanhar uma meta que seja um download (por exemplo, PDFs, AVIs ou WMVs)?

Observação para usuários do AdWords: se for acompanhar somente campanhas do AdWords, você pode ignorar essa etapa. Depois que tiver vinculado as contas do AdWords e do Analytics, as palavras-chave do AdWords vão ser codificadas automaticamente com as variáveis de acompanhamento exigidas.

A codificação dos anúncios on-line com tags é um pré-requisito importante para permitir que o Google Analytics mostre quais atividades de marketing estão valendo a pena. A Codificação envolve a inserção e a definição de variáveis específicas nos links que levam visitantes ao seu site.

De modo geral, é necessário codificar todos os links de palavra-chave pagos, os banners e outros anúncios, assim como os links dentro de mensagens de e-mail promocionais, exceto os links do Google AdWords, que são codificados automaticamente. Felizmente, o processo de codificação ocorre sem problemas depois de entender como diferenciar as campanhas. Além disso, a ferramenta Criador de URL facilita a colocação de tags em seus links.

Para obter uma explicação completa sobre a codificação de links, leia Como faço para codificar meus links? Para começar imediatamente, consulte a tabela a seguir.

Variável	Nome	Descrição
utm_source	Origem	Cada indicação a um site tem uma origem. Os exemplos de origens são o mecanismo de pesquisa do Google, o mecanismo de pesquisa da AOL, o nome de um boletim informativo ou o nome de um site de referência.
utm_medium	Mídia	A mídia ajuda a qualificar a origem. Juntas, a origem e a mídia fornecem informações específicas sobre a procedência de um visitante. Por exemplo, no caso de visitantes originários do mecanismo de pesquisa do Google, a mídia pode ser "custo por clique"; links patrocinados pelo qual o anunciante pagou, ou "estrutural"; links não pagos de resultados de mecanismos de pesquisa. No caso de um boletim informativo, os exemplos de mídia são "e-mail" e "impresso".
utm_term	Termo	O termo ou palavra-chave é a palavra ou frase que um usuário digita em um mecanismo de pesquisa.
utm_content	Conteúdo	O Conteúdo é a mensagem ou aparência de um anúncio no qual o visitante clicou. Ele é usado em publicidade segmentada por conteúdo e noTeste A/B de conteúdo para determinar que versão de um anúncio é mais eficiente para atrair lucros.
utm_campaign	Campanha	A dimensão da Campanha diferencia as promoções dos produtos, como "Moda praia: promoção de inverno" ou as campanhas de slogan, como "Fique em forma até o verão".

Um URL de exemplo:

http://www.sitedeexemplo.com.br/?utm_source=google&utm_medium=ppc &utm_term=palavradeexemplo &utm_content=campaign1 &utm_campaign=produtodeexemplo

Um filtro é usado para incluir, excluir ou alterar a representação de determinadas informações em um relatório.

Os filtros não são obrigatórios, mas sua utilização ajuda a determinar quais dados são exibidos e como são exibidos. Como os filtros afetam o modo de exibição dos dados nos relatórios, é importante fazer a configuração o mais rápido possível. Os filtros que forem adicionados depois que a conta começar a reunir dados não vão afetar os dados antigos.

É recomendável criar filtros se:

• você quiser ver os relatórios somente de um determinado subdomínio ou subdiretório
• você quiser excluir o tráfego de determinados lugares ou pessoas
• os parâmetros dinâmicos ficarem mais fáceis de entender na forma de textos descritivos

Há vários outros motivos para usar filtros, mas se nenhum dos motivos anteriores se aplicar a você, vá para a próxima etapa.

Um filtro consiste:

• No nome do filtro
• No tipo de filtro que você gostaria de implementar
• Em filtrar campo que é afetado. Mais informações sobre esses campos estão disponíveis no Suporte do AdWords: Quais informações os campos de filtro representam?
• O termo de filtragem é a string que vai corresponder ao campo do filtro. Esse campo utiliza expressões regulares, uma sintaxe especial que usa caracteres curinga e strings de texto para fazer a correspondência. Leia O que são expressões regulares? para obter instruções e dicas.

Para criar um filtro:

1. Clique no link Gerenciador de filtro na página Configurações do Analytics.
2. Clique em Adicionar Filtro.

Tipos de filtro

O Google Analytics oferece três tipos de filtros predefinidos, úteis para tarefas comuns, bem como vários filtros personalizados.

Filtros predefinidos:

1. Excluir todos os cliques de um domínio (nome do host): use esse filtro para excluir cliques provenientes de uma rede específica, como a sua rede interna de trabalho.
2. Excluir todos os cliques de um endereço IP: esse filtro funciona para excluir cliques de determinadas fontes. Você pode inserir um único endereço IP ou vários endereços.
3. Incluir somente tráfego proveniente de um subdiretório: use esse filtro se quiser que um perfil informe apenas sobre um determinado subdiretório (por exemplo, www.exemplo.com.br/motocicletas)

Filtros personalizados:

• Excluir padrão: esse tipo de filtro exclui as linhas do arquivo de log (acessos) que correspondem ao Termo de filtragem. As linhas que correspondem ao padrão do termo de filtragem são ignoradas por completo. Por exemplo, um filtro que exclui o Netscape também vai excluir todas as outras informações daquela linha do log, como visitante, caminho, referência e informações sobre o domínio.
• Incluir padrão: esse tipo de filtro inclui as linhas do arquivo de log (acessos) que correspondem ao termo de filtragem. Todos os hits não correspondentes vão ser ignorados e todos os dados não correspondentes ficam indisponíveis para os relatórios do Urchin.
• Pesquisar & substituir: esse é um filtro simples que pode ser utilizado para pesquisar um padrão dentro de um campo e substituir o padrão encontrado por uma forma alternativa.
• Tabela de consulta: a escolha desse filtro permite que você selecione um nome da tabela de consulta que pode ser usada para mapear os códigos para marcadores compreensíveis. Por exemplo, a tabela de modelos de telefone mapeia os identificadores abreviados da plataforma do telefone para o modelo e os nomes do fabricante dos navegadores baseados em telefone.
• Avançado: esse tipo de filtro permite que você crie um campo usando um ou dois outros campos. O mecanismo de filtragem vai aplicar as expressões nos dois campos "Extrair" para os campos especificados e, em seguida, vai construir um campo utilizando a expressão "Construtor". Leia o artigo "Filtros avançados" para obter mais informações.
• Maiúsculas / minúsculas: converte todo o conteúdo do campo em caracteres maiúsculos ou minúsculos. Esses filtros afetam apenas letras, e não outros caracteres ou números.

Usos comuns

Informe o tráfego somente para um subdomínio - Se você tiver o código de acompanhamento no domínio todo, mas quiser visualizar os relatórios sobre um determinado subdomínio, é possível criar um filtro para incluir somente o tráfego ao subdomínio.

Tipo de filtro: Filtro personalizado > Incluir
Filtrar campo: Nome do host
Termo de filtragem: subdominio\.exemplo\.com.br
Diferencia maiúsculas de minúsculas: não

Isso vai excluir todo o tráfego que não estiver no domínio subdominio.exemplo.com.

Excluir endereços IP internos - Se quiser excluir o tráfego interno dos relatórios para que suas próprias visitas e as dos seus funcionários não sejam exibidas nos relatórios, insira seu endereço IP no filtro a seguir. Também é possível filtrar um intervalo de endereços, como no segundo exemplo. Lembre-se de usar expressões regulares no campo "Endereço IP".

Tipo de filtro: excluir todo o tráfego de um endereço IP
Endereço IP: 99\.999\.999\.9

Ou, para filtrar um intervalo de 192.168.1.1 a 192.168.125:

Tipo de filtro: excluir todo o tráfego de um endereço IP
Endereço IP: ^192\.168\.1\.([1-9]|[1-9][0-9 ]|1[01][0-9]|12[0-5])$

O Google Analytics permite que você adicione vários usuários à conta e atribua níveis diversificados de acesso aos relatórios.

Como conceder acesso ao perfil

Para conceder acesso a outro usuário, siga estas etapas. Os usuários adicionais vão precisar criar uma Conta do Google gratuita para obterem o acesso.

1. Clique em Gerenciador de acesso.
2. Clique em Adicionar.
3. Insira o endereço de e-mail, o nome e o sobrenome do usuário.
4. Selecione o Tipo de acesso para esse usuário: Exibir somente relatórios ou Administrador da conta, que permite ao usuário editar as configurações da conta.
5. Se você tiver selecionado Exibir somente relatórios, selecione os perfis aos quais esse usuário deve ter acesso (os Administradores de conta têm acesso a todos os perfis). Os relatórios dos perfis que não forem selecionados não vão estar disponíveis para esse usuário.
6. Clique em Adicionar para mover esses perfis para a lista Perfis selecionados do site.
7. Clique em Concluir para criar o novo usuário.

Com simples adições em sua página de recibo, o Google Analytics pode detectar e gravar automaticamente as transações e as informações sobre produtos. As informações necessárias são colocadas em um formulário oculto, que é analisado para gerar informações sobre produtos e transações. Muitos sistemas de comércio eletrônico que funcionam com modelos podem ser modificados para incluir essas informações ocultas no recibo.

Você também vai precisar ativar relatórios de comércio eletrônico no perfil do site:

• Na página Configurações do Analytics, clique em Editar ao lado do perfil que deseja ativar.
• Clique em Editar na caixa "Informações de perfil do site principal"
• Altere o botão de opção "Site de Comércio eletrônico" de Não para Sim.

Como inserir as informações necessárias

Em algum lugar do recibo, abaixo do código de acompanhamento, as linhas seguintes devem ser inseridas pelo mecanismo. Tudo o que estiver entre colchetes deve ser substituído por valores reais, conforme descrito em Como faço para acompanhar transações de comércio eletrônico?

<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>


<script type="text/javascript">
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x");
; var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXX-1"); pageTracker._initData(); pageTracker._addTrans( "1234", // ID do pedido "Mountain View", // Afiliação "11,99", // Total "1,29", // Impostos "5", // Frete "San Jose", // Cidade "Califórnia", // Estado "EUA" // País ); pageTracker._addItem( "1234", // ID do pedido "DD44", // SKU "Camiseta", // Nome do produto "Verde musgo", // Categoria "11,99", // Preço "1" // Quantidade ); pageTracker._trackTrans(); </script>

Consulte Como posso acompanhar transações de comércio eletrônico? para obter instruções sobre como inserir informações sobre transações nas páginas de recibo.

Mais informações

Monitoramento de transações nos domínios e subdomínios - se você monitora transações que ocorrem em domínios ou subdomínios diferentes do site principal, leia Como faço para que o Google Analytics acompanhe o carrinho de compras de terceiros? para obter instruções sobre a atualização do código de acompanhamento.

Compatibilidade do carrinho de compras de terceiros - O Google Analytics utiliza a tecnologia de cookies para acompanhar visitantes e gerar relatórios. Os cookies de origem necessitam de um código JavaScript para serem acionados a partir de cada página web para evitar uma violação nas configurações de segurança nos navegadores dos visitantes. Se for possível editar o código fonte do site do carrinho de compras e adicionar o código de acompanhamento do Google Analytics, você vai poder usá-lo com o Google Analytics.