Ajuda do Analytics

Se seu website tiver sido projetado para direcionar visitantes a uma determinada página, como uma página de compra ou de assinatura de boletins por e-mail, você poderá acompanhar o número de conversões bem-sucedidas usando as metas e os funis do Google Analytics.

• Uma meta é uma página do website que um visitante alcança assim que compra ou conclui outra ação desejada, como um registro ou um download.
• Um funil representa o caminho que você espera que os visitantes sigam para alcançar a meta. A definição dessas páginas permite que você veja a frequência com que os visitantes desistem das metas (e para onde eles vão), além do valor da meta.

Cada perfil pode ter até quatro metas, com um funil definido para cada uma delas. Para configurar metas e funis:

Insira informações sobre a meta:

1. Na página Configurações do Analytics, localize o perfil para o qual criará metas e clique em Editar.
2. Selecione uma das quatro posições da meta disponíveis para esse perfil e clique em Editar.
3. Insira o URL da meta. Se o visitante alcançar essa página, haverá uma conversão. Por exemplo, uma página de confirmação de registro, uma página de caixa finalizada ou uma página de agradecimento.
4. Insira o Nome da meta como ele deve ser exibido na conta do Google Analytics.
5. Defina a meta como Ativada ou Desativada. Essa seleção decide se o Google Analytics deve começar agora a acompanhar essa meta de conversão. Normalmente, a seleção Meta ativa é definida como Ativada.

Em seguida, Defina um funil seguindo estas etapas:

1. Insira o URL da primeira página do acompanhamento de conversão. Essa deve ser uma página comum a todos os usuários que estão sendo direcionados à Meta. Por exemplo, se você quiser acompanhar o fluxo de usuários pelas páginas do caixa, não inclua uma página de produto como uma etapa do funil.
2. Insira um Nome para essa etapa.
3. Se essa for uma Etapa obrigatória no processo de conversão, marque a caixa de seleção à direita da etapa. Se essa caixa de seleção for marcada, os usuários que alcançarem a página da meta sem passar por essa página do funil não serão considerados conversões.
4. Continue inserindo etapas da meta até que o funil esteja completamente definido. Insira no máximo dez e no mínimo uma etapa.

E, por fim, defina as Configurações adicionais seguindo estas etapas:

1. Se os URLs inseridos acima forem capazes de Diferenciar maiúsculas de minúsculas, marque a caixa de seleção.
2. Insira um Valor da meta. Esse é o valor usado nos cálculos de ROI do Google Analytics e pode ser tanto um valor definido para a página, quanto um valor dinâmico extraído da página de recibos de comércio eletrônico. Se for a primeira opção, insira o valor no campo; caso contrário, deixe esse campo em branco e consulte Como faço para acompanhar transações de comércio eletrônico?
3. Selecione um Tipo de correspondência. Há três diferentes Tipos de correspondência que você pode selecionar para sua meta: exata, de título ou expressão regular.
   - Correspondência exata: esta opção requer que os URLs inseridos como URLs da meta ou do funil correspondam exatamente aos URLs exibidos nos relatórios. Por exemplo, não pode haver identificadores de sessão dinâmicos ou parâmetros de consulta. Observação: se você estiver utilizando uma correspondência exata para uma meta (ou seja, http://dominio.com.br/pagina.html), qualquer espaço tornará a meta inválida. Se você definiu uma correspondência parcial (ou seja, "^/pagina.html"), não haverá problemas com espaços a mais.
   - Correspondência de título: se seu website tiver gerado conteúdo dinamicamente, utilize o filtro "Correspondência de título" e remova os valores exclusivos. Por exemplo, se o URL de um determinado usuário for http://www.example.com/checkout.cgi?page=1&id=9982251615, mas o ID variar para todos os outros usuários, insira http://www.example.com/checkout.cgi?page=1 e selecione "Correspondência de título" como seu tipo de correspondência.
   - Correspondência de expressão regular: esta opção usa expressões regulares para corresponder a seus URLs. Isso é útil quando os parâmetros de origem, os parâmetros de fim ou ambos podem variar entre os usuários. Por exemplo, se um usuário puder vir de um dos vários subdomínios e seus URLs usarem identificadores de sessão, use expressões regulares para definir o elemento constante de seu URL. Por exemplo, page=1 corresponderá a "http://sports.example.com/checkout.cgi?page=1&id=002" e também a "http://fishing.example.com/checkout.cgi?page=1&language=fr&id119."
   
4. Clique em Salvar alterações para criar essa meta e o funil ou em Cancelar para sair sem salvar.

Consulte os artigos a seguir para obter mais informações sobre a definição de metas:

• Como posso diferenciar minhas etapas de meta e funil se meus URLs são gerados dinamicamente?
• Como posso diferenciar minhas metas e funis se meus URLs de site são idênticos?
• Como acompanho uma meta que está em um link externo?
• Como acompanho uma meta que é um download (por exemplo, PDFs, AVIs ou WMVs)?

Observação para usuários do AdWords: se for acompanhar somente campanhas do AdWords, você poderá ignorar essa etapa. Depois que você tiver vinculado as contas do AdWords e do Analytics, as palavras-chave do AdWords serão codificadas automaticamente com as variáveis de acompanhamento exigidas.

A codificação dos anúncios on-line é um pré-requisito importante para permitir que o Google Analytics mostre quais atividades de marketing estão realmente valendo a pena. A codificação envolve a inserção e a definição de variáveis específicas nos links que levam visitantes a seu website.

De modo geral, é necessário codificar todos os links de palavra-chave paga, os banners e outros anúncios, assim como os links dentro de mensagens de e-mail promocionais, exceto os links do Google AdWords, que são codificados automaticamente. Felizmente, o processo de codificação ocorre sem problemas depois que você entende como diferenciar as campanhas. Além disso, a ferramenta Criador de URL facilita a codificação dos links.

Para obter a explicação completa sobre a codificação dos links, leia Como faço para codificar meus links? Para começar imediatamente, consulte a tabela abaixo.

Variável	Nome	Descrição
utm_source	Origem	Cada referência a um website tem uma origem. Os exemplos de origens são o mecanismo de pesquisa do Google, o mecanismo de pesquisa da AOL, o nome de um boletim informativo ou o nome de um website de referência.
utm_medium	Mídia	A mídia ajuda a qualificar a origem. Juntas, a origem e a mídia fornecem informações específicas sobre a procedência de uma referência. Por exemplo, no caso de a origem ser o mecanismo de pesquisa do Google, a mídia pode ser "custo por clique", o que indica um link patrocinado pelo qual o anunciante pagou, ou "orgânica", indicando um link nos resultados do mecanismo de pesquisa não pagos. No caso de a origem ser um boletim informativo, os exemplos de mídia são "e-mail" e "impressa".
utm_term	Termo	O termo ou a palavra-chave é a palavra ou frase que um usuário digita em um mecanismo de pesquisa.
utm_content	Conteúdo	A dimensão de conteúdo descreve a versão de um anúncio no qual o visitante clicou. Ela é usada em publicidade com segmentação por conteúdo e no Teste de conteúdo (A/B) para determinar qual versão de um anúncio é mais eficiente para atrair leads lucrativos.
utm_campaign	Campanha	A dimensão da campanha diferencia as promoções dos produtos, como "Promoção de Primavera" ou campanhas com slogan, como "Entre em Forma para o Verão".

Um URL de exemplo:

http://www.examplesite.com/?utm_source=google&utm_medium=ppc &utm_term=exampleword &utm_content=campaign1 &utm_campaign=exampleproduct

Um filtro é usado para incluir, excluir ou alterar a representação de determinadas informações em um relatório.

Os filtros não são obrigatórios, mas sua utilização ajuda a determinar quais dados são exibidos e como são exibidos. Como os filtros afetam o modo de exibição dos dados nos relatórios, é importante fazer a configuração o mais rápido possível. Os filtros que forem adicionados depois que a conta começar a coletar dados não afetarão os dados antigos.

É recomendável criar filtros se:

• você quiser ver os relatórios somente de um determinado subdomínio ou subdiretório
• você quiser excluir o tráfego de determinados lugares ou pessoas
• os parâmetros dinâmicos ficarem mais fáceis de entender na forma de textos descritivos

Há vários outros motivos para usar filtros, mas, se nenhum dos motivos anteriores se aplicar a você, vá para a próxima etapa.

Um filtro consiste:

• No nome do filtro
• No tipo de filtro que você gostaria de implementar
• Em campo de filtro que é afetado. Mais informações sobre esses campos estão disponíveis em nossa Central de Ajuda: Quais informações os campos de filtro representam?
• O termo de filtragem é a string que corresponderá ao campo do filtro. Esse campo utiliza expressões regulares, uma sintaxe especial que usa caracteres curinga e strings de texto para fazer a correspondência. Leia O que são expressões regulares? para obter instruções e dicas.

Para criar um filtro:

1. Clique no link Gerenciador de filtro na página Configurações do Analytics.
2. Clique em Adicionar filtro.

Tipos de filtro

O Google Analytics oferece três tipos de filtros predefinidos, úteis para tarefas comuns, bem como vários filtros personalizados.

Filtros predefinidos:

1. Excluir todos os cliques de um domínio (nome do host): use esse filtro para excluir cliques provenientes de uma rede específica, como a sua rede interna de trabalho.
2. Excluir todos os cliques de um endereço IP: esse filtro exclui cliques de determinadas origens. Você pode inserir um único endereço IP ou vários endereços
3. Incluir apenas o tráfego de um subdiretório: use esse filtro se quiser que um perfil faça relatórios somente em um subdiretório específico (como www.example.com/motorcycles)

Filtros personalizados:

• Excluir termo: esse tipo de filtro exclui as linhas do arquivo de registro (hits) que correspondem ao termo de filtragem. As linhas correspondentes são ignoradas por completo. Por exemplo, um filtro que exclui o Netscape também excluirá todas as outras informações daquela linha do registro, como visitante, caminho, referência e informações sobre o domínio.
• Incluir termo: esse tipo de filtro inclui as linhas do arquivo de registro (hits) que correspondem ao termo de filtragem. Todos os hits não correspondentes serão ignorados e todos os dados de hits não correspondentes ficarão indisponíveis para os relatórios do Urchin.
• Pesquisar e substituir: esse é um filtro simples que pode ser utilizado para pesquisar um termo dentro de um campo e substituir esse termo por uma alternativa.
• Tabela de consulta: a escolha desse filtro permite que você selecione um nome da tabela de consulta que pode ser usado para mapear os códigos como marcadores que uma pessoa possa compreender. Por exemplo, a tabela de modelos de telefone mapeia os identificadores abreviados da plataforma do telefone para o modelo e os nomes de fabricantes de navegadores da web com base em telefone.
• Avançado: esse tipo de filtro permite que você crie um campo usando um ou dois outros campos. O mecanismo de filtragem aplicará as expressões dos dois campos "Extrair" nos campos especificados e, em seguida, construirá um campo utilizando a expressão "Construtor". Leia o artigo "Filtros avançados" para obter mais informações.
• Maiúsculas/minúsculas: converte todo o conteúdo do campo em caracteres maiúsculos ou minúsculos. Esses filtros afetam apenas letras, e não outros caracteres ou números.

Usos comuns

Informe o tráfego somente para um subdomínio - se você tiver o código de acompanhamento no domínio todo, mas quiser visualizar relatórios sobre um determinado subdomínio, poderá criar um filtro para incluir somente o tráfego para o subdomínio.

Tipo de filtro: Filtro personalizado > Incluir
Campo do filtro: Nome do host
Termo de filtragem: subdomain\.example\.com
Diferenciar maiúsculas de minúsculas: não

Isso excluirá todo o tráfego que não estiver no domínio subdomain.example.com.

Excluir endereços IP internos - se quiser excluir o tráfego de endereços IP internos para que suas próprias visitas e as de seus funcionários não sejam exibidas nos relatórios, insira seu endereço IP no filtro abaixo. Também é possível filtrar vários endereços, como no segundo exemplo. Não se esqueça de usar expressões regulares no campo "Endereço IP".

Tipo de filtro: excluir todo o tráfego de um endereço IP
Endereço IP: 99\.999\.999\.9

Ou, para filtrar um intervalo de 192.168.1.1 a 192.168.125:

Tipo de filtro: excluir todo o tráfego de um endereço IP
Endereço IP: ^192\.168\.1\.([1-9]|[1-9][0-9 ]|1[01][0-9]|12[0-5])$

O Google Analytics permite que você adicione vários usuários à conta e atribua níveis diversificados de acesso aos relatórios.

Como conceder acesso ao perfil

Para conceder acesso a outro usuário, siga as instruções abaixo. Será necessário que outros usuários criem uma Conta do Google gratuita para obterem acesso.

1. Clique em Gerenciador de usuários.
2. Clique em Adicionar.
3. Insira o endereço de e-mail, o nome e o sobrenome do usuário.
4. Selecione o Tipo de usuário para esse usuário: Visualizar relatórios apenas ou Administrador da conta, que permite ao usuário editar as configurações da conta.
5. Se você tiver selecionado Visualizar relatórios apenas, selecione os perfis aos quais esse usuário deve ter acesso (os administradores da conta têm acesso a todos os perfis). Os relatórios dos perfis que não forem selecionados não estarão disponíveis para esse usuário.
6. Clique em Adicionar para mover esses perfis para a lista Perfis selecionados do website.
7. Clique em Concluir para criar o novo usuário.

Com simples adições à sua página de recibo, o Google Analytics pode detectar e gravar automaticamente transações e informações sobre produtos. As informações necessárias são colocadas em um formulário oculto, que é analisado para gerar informações sobre transações e produtos. A maioria dos sistemas de comércio eletrônico que funcionam com modelos podem ser modificados para incluir essas informações ocultas no recibo.

Você também precisará ativar relatórios de comércio eletrônico no perfil do website:

• Na página Configurações do Analytics, clique em Editar ao lado do perfil que deseja ativar.
• Clique em Editar na caixa "Informações de perfil do website principal"
• Altere o botão de opção "Website de comércio eletrônico" de Não para Sim.

Como inserir as informações necessárias

Em algum lugar do recibo, abaixo do código de acompanhamento, as linhas a seguir devem ser inseridas pelo mecanismo. Tudo o que estiver entre colchetes deve ser substituído por valores reais, conforme descrito em Como acompanho transações de comércio eletrônico?

<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>


<script type="text/javascript">
try {
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x");
; var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXX-1");
pageTracker._addTrans(
"1234", // Order ID
"Mountain View", // Affiliation
"11.99", // Total
"1.29", // Tax
"5", // Shipping
"San Jose", // City
"California", // State
"USA" // Country
);

pageTracker._addItem(
"1234", // Order ID
"DD44", // SKU
"T-Shirt", // Product Name
"Green Medium", // Category
"11.99", // Price
"1" // Quantity
);
pageTracker._trackTrans();
} catch(err) {}
</script>

Consulte Como acompanho transações de comércio eletrônico? para obter instruções adicionais sobre como inserir informações sobre transações nas páginas de recibo.

Mais informações

Acompanhamento de transações nos domínios e subdomínios - se você estiver acompanhando transações que ocorrem em domínios ou subdomínios diferentes do site principal, leia Como uso o Google Analytics para acompanhar um carrinho de compras de terceiros? para obter instruções sobre a atualização do código de acompanhamento.

Compatibilidade do carrinho de compras de terceiros - o Google Analytics utiliza a tecnologia de cookies para acompanhar visitantes e gerar relatórios. Os cookies exigem que o código JavaScript seja acionado em cada página da web para evitar a violação nas configurações de segurança dos navegadores da web dos visitantes. Se for possível editar o código fonte do site do carrinho de compras e adicionar o código de acompanhamento do Google Analytics, você poderá usá-lo com o Google Analytics.