Gestão de redes sociais: entenda o que é, por que e como fazer

Ao pensar em uma estratégia de Inbound Marketing, as redes sociais são canais muito importantes para a entrega de conteúdos e para a manutenção do relacionamento com o público. Elas também divulgam a marca e promovem suas soluções, o que torna fundamental ter uma boa estratégia para fazer a gestão de redes sociais.

A interação nesses canais é instantânea e o alcance é muito interessante — levando sua marca a mais e mais pessoas. No mundo todo, são 3,5 bilhões de usuários de redes sociais consumindo conteúdos por cerca de três horas todo dia, segundo o Oberlo.

Por isso, a gestão de redes sociais é uma necessidade de toda marca. É por meio dela que você conhece melhor seu público e consegue, entre outras coisas, aprimorar a produção de conteúdos, entender o quanto as pessoas se conectam a cada uma das peças e estreitar o relacionamento com a audiência.

Qualquer estratégia de marketing e vendas se fortalece demais quando existe uma gestão de redes sociais estruturada. Foi com esse foco que desenvolvemos este conteúdo, em que trazemos informações práticas para você começar a aplicar o quanto antes em seu planejamento. Depois de ler, você vai perceber ainda mais a importância das redes sociais para empresas. Mãos à obra?

Mas não para aí, não. Afinal, o Inbound Marketing também é sobre relacionamentos. O gerenciamento de redes sociais inclui o envolvimento e a interação com os usuários. Mesmo porque, em qualquer relacionamento, uma pessoa fala e a outra responde, certo?

Acompanhar essas interações, além de aproximar a marca do público, vai trazer conhecimentos e insights que tornam a estratégia mais acertada.

Como funciona a gestão de redes sociais?

Tem ficado cada vez mais evidente a importância das redes sociais para fazer negócios. Para empresas e profissionais, ter um perfil nas redes sociais não é mais um diferencial. É uma questão de necessidade. Inclusive, faz parte de uma estratégia bem elaborada de marketing e de relacionamento com o cliente.

É fundamental derrubar o conceito de que a gestão de redes sociais se limita a fazer publicações no perfil. Esse é um grande equívoco, já que para fazer esse gerenciamento é preciso cumprir diversas etapas, a fim de promover uma boa estratégia multicanal.

As publicações são apenas uma parte da gestão de redes sociais. Ela começa mesmo antes de publicar, de fato. É preciso que exista um planejamento para definir a persona e o público, estabelecer objetivos, escolher a melhor rede social e o tipo de publicação ideal, ter um calendário editorial, definir quais tendências serão seguidas, entre outros.

O gerenciamento de redes sociais também faz uma análise de cada plataforma para descobrir até mesmo quais são os melhores horários para fazer as publicações. Ou seja, envolve o uso de ferramentas de análise para entender quando os seguidores de cada empresa estão mais ativos, a fim de otimizar o engajamento com as publicações.

Por falar em análise, ela também não pode ficar de fora em outras etapas da gestão de redes sociais. As publicações precisam ser monitoradas para acompanhar o comportamento do público em cada uma delas. Ao estabelecer métricas e acompanha-las, é possível melhorar cada vez mais a estratégia para investir naquilo que de fato traz os resultados esperados.

Como você pode ver, a gestão de redes sociais é uma atividade bastante complexa. Ela tem por objetivo atender ao cliente nessas plataformas de uma forma mais equilibrada, interagir com o público e a audiência, criar conteúdos e gerar interação e entretenimento, se comunicar com as pessoas e promover a marca, seus produtos, serviços e conteúdos.

Por que implementar o gerenciamento de redes sociais? 

As redes sociais na metodologia Inbound facilitam que suas peças sejam entregues ao público que corresponde às suas buyer personas. Isso porque, mesmo que você tenha um blog com publicações constantes, por exemplo, isso não é uma garantia de que as pessoas o acessarão.

Ao distribuir esses conteúdos nos diferentes canais de mídias sociais, você diversifica seus canais e torna a comunicação mais eficiente! Mas ainda há outros bons motivos para fazer essa implementação, conforme a gente conta a seguir.

1. Você alcança mais gente

As redes sociais conectam sua marca a usuários de todo o mundo, que talvez nem conheçam sua empresa. Ao escolher a rede social que mais conversa com sua persona, esse alcance se torna ainda mais relevante. É possível trabalhar de maneira orgânica, reduzindo muito seus custos de ads.

Isso não quer dizer que você nunca mais vai fazer anúncios pagos nas mídias. A gestão de redes sociais também pedem alguns investimentos nesse sentido, mas, somados ao potencial orgânico, os resultados são animadores.

2. Seu branding se torna mais relevante

Imagine que você venda softwares para outras empresas e faça apenas o básico na gestão de mídias sociais. O mínimo, nesse caso, é postar sobre promoções e features do seu software de maneira aleatória, sem observar os horários mais interessantes nem trabalhar o engajamento.

Essa postura abre espaço para um concorrente trabalhar esse gap que sua marca deixou e, claro, reforçar o branding dele. Não é nada bom perder essa lembrança de marca — isso causa impactos na proximidade com o público e na geração de oportunidades de venda.

3. É uma estratégia de baixo custo

Não importa qual é o seu orçamento de marketing: o investimento em redes sociais é uma iniciativa econômica. É gratuito participar de redes sociais, publicar conteúdo e responder a comentários de usuários. Claro, você vai precisar de uma equipe ou agência que coordene as tarefas, mas há diversas ferramentas de automação que simplificam o trabalho - como a ferramenta de gerenciamento de redes sociais da HubSpot..

Até a publicidade nas redes sociais é mais econômica. Você pode escolher o quanto investir, segmentando o público de maneira estratégica.

Quais são as redes sociais mais interessantes para sua empresa?

Quando você passa a refletir sobre marcar presença nas redes sociais, o primeiro passo é compreender quais delas conversam melhor com seu negócio e, claro, com o público. Mais do que estar em todas as plataformas, o interessante é fazer uma ótima gestão de redes sociais, tirando proveito das possibilidades dessa mídia e engajando o público.

Ao pensar no conteúdo, leve em conta a experiência do usuário em dispositivos mobile: no Brasil, 92 milhões de pessoas acessam a internet apenas pelo celular, segundo levantamento do Comitê Gestor da Internet no Brasil, o que inclui as redes sociais.

YouTube

Só em janeiro de 2023, 142 milhões de brasileiros acessaram o YouTube. Hoje o Brasil é o terceiro país do mundo em número de usuários nessa plataforma. Mas lá em 2020, ela já tinha se consagrado como a rede social preferida por aqui, desbancando o Facebook, de acordo com o relatório Digital 2020, elaborado pela We Are Social em parceria com a Hootsuite.

Isso tem muito a ver com o fato de que o consumo de vídeos cresce 100% todo ano, de acordo com pesquisa do time da HubSpot em inglês, e pode se aplicar a negócios B2B e B2C. No primeiro caso, o uso de argumentos, dados fortes e informações mais detalhadas é indicado. Para o B2C, a parceria com influenciadores é uma ótima estratégia.

Se você estiver considerando a criação de um canal no YouTube e a produção de vídeos para sua empresa, algumas informações, também da HubSpot, vão ajudar a esclarecer sua estratégia:

• 56% dos vídeos publicados ao longo do último ano duram menos de 2 minutos;
• como fazer, demonstrações, testemunhos e explicações são os tipos de vídeos mais comuns;
• a América Latina tem uma preferência clara por vídeos.

TikTok

O TikTok surgiu como um concorrente do YouTube, mas trazendo uma proposta diferente. Os vídeos curtos caíram no gosto dos usuários, e em 2023 essa marca se tornou a rede social mais valiosa do mundo, com um valor que chegou a US$65 bilhões.

Por isso, investir em marketing no TikTok pode ser muito vantajoso para várias empresas que atendem ao perfil de usuários dessa rede social. Além dos conteúdos de vídeos curtos, e geralmente engraçados, ainda existe a possibilidade de criação de anúncios do tipo ads, para ter uma estratégia ainda mais completa.

Facebook

O Facebook pode até estar em segundo lugar na preferência, mas segue forte, com suas mais de 130 milhões de contas ativas no Brasil. Porém, estamos diante de uma pulverização muito grande de pessoas, que podem tanto estar interessadas em negócios B2B quanto B2C.

Por isso, uma boa prática para fazer marketing no Facebook é apostar no Facebook Ads. Ele permite uma segmentação que fará com que você atinja somente as pessoas relacionadas ao seu negócio.

Instagram

O Brasil é o terceiro país que mais usa o Instagram — perde apenas para os Estados Unidos e a Índia. Essa rede social é interessante para quem trabalha o B2C, já que a plataforma é bastante usada como parte de descoberta por meio do funil de vendas. 

De acordo com o Sprout Social, 83% dos usuários descobrem produtos por essa rede e 81% das pessoas pesquisam ativamente sobre produtos diretamente nela. Ou seja, você pode ter ótimos resultados com campanhas de marketing no Instagram, alcançando uma ótima conversão.

LinkedIn

O LinkedIn é muito interessante para quem trabalha exclusivamente o B2B — nessa rede, há mais de 60 milhões de tomadores de decisão e 85% dos leads são convertidos em demos de produtos. Os vídeos postados na plataforma também são eficientes para a conversão.

Algumas boas práticas para usar o LinkedIn envolvem postar diariamente, além de colocar artigos no LinkedIn Pulse de algum tomador de decisão do seu negócio, o que pode trabalhar também a presença da sua empresa.

Twitter

A interação é o forte no Twitter. Com as mensagens de 280 caracteres, sua marca precisa ir direto ao ponto. Ele possibilita trazer mais tráfego para o site, gerar leads e trabalhar o branding da marca.

A Netflix é um ótimo exemplo de engajamento com o público por essa rede, o que permite melhorar bastante a consciência de marca e ajuda a elaborar uma boa campanha de marketing nessa plataforma.

WhatsApp

O WhatsApp é a terceira rede social mais usada no Brasil, principalmente para troca de mensagens e comunicação. Porém, usá-la na sua estratégia pede muita reflexão.

Primeiro, você precisa ter certeza de que o cliente ou possível cliente quer ser abordado pelo WhatsApp, até para não ter problemas com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Pode ser um recurso para trazer informações sobre a compra e um canal eficiente para tirar dúvidas sobre o uso da solução adquirida.

Você só fará uma gestão de redes sociais eficiente se tiver bem definidos os objetivos da sua empresa, o seu público e as boas práticas empregadas. Caso contrário, você apenas gastará tempo e dinheiro sem alcançar resultados.

É muito comum marcas saírem publicando nas redes sociais sem foco e sem mensuração de resultados. Por isso, ajudamos você a entender qual é o melhor caminho para uma gestão de redes sociais eficiente.

1. Conheça seu público

Mais do que básico, não é? Se você não conhece quem são as pessoas que compram de você ou quem são seus leads, a gestão de redes sociais fica vazia e perde o sentido.

É essencial entender como as pessoas chegam ao seu site e blog, quais são as redes mais usadas e os conteúdos mais consumidos para aprimorar a estratégia.

2. Tenha em mente os principais objetivos

As redes sociais são interessantes para melhorar o tráfego do seu site, aumentar a percepção da marca, além de engajar. Mas você também pode usar as redes sociais para gerar leads mais qualificados — fazendo uma segmentação bem específica no Facebook Ads, por exemplo.

O uso de redes sociais para o pós-venda também é interessante no sentido de manter o contato e encantar o cliente, mostrando que você está disponível para o que precisar.

Por isso, analise os pontos fortes e fracos do negócio e entenda em que sentido a sua concorrência age para fazer um planejamento eficiente das redes.

3. Escolha a melhor abordagem

Quando você tem um público mais jovem e descolado, uma linguagem leve e eventuais gírias fazem todo o sentido e tornam a abordagem mais eficiente. No entanto, tudo muda de figura quando seu público é sênior.

Analisar a forma de tratamento de marcas concorrentes também pode trazer insights.

4. Produza conteúdos relevantes

Marcar presença nas redes sociais faz mais sentido quando entregamos um conteúdo que vai agregar e solucionar uma dor ou uma necessidade do seu público.

Nesse sentido, além do conhecimento sobre suas personas, é interessante mapear o funil de vendas para trazer conteúdos que atendam ao topo, meio e fundo de funil. Assim, o conteúdo será empático e agirá em favor de uma boa percepção da sua marca.

5. Seja consistente

Não adianta muito você seguir todos os passos até aqui e publicar uma vez por mês, quando lembrar ou sobrar tempo. Sem consistência de postagens e de análises de resultado, você não pode dizer que tem uma estratégia de redes sociais. Os resultados surgem a partir da sua constância e da boa gestão de redes sociais.

6. Explore as possibilidades de cada rede

Há sempre novos recursos que podem ser mais atraentes para o seu público. O Instagram, por exemplo, traz bastante novidade com foco nos stories que chamam atenção. A postagem de vídeos também engaja muito, como vimos.

Dessa maneira, o conhecimento sobre os seus seguidores, somado a um olhar atento para as possibilidades das redes, é o caminho mais certeiro a seguir.

7. Interaja com sua audiência

Não vale postar e voltar apenas para medir o alcance. As interações com sua audiência são preciosas para mostrar que você se importa em manter esse relacionamento. Procure responder sempre e até pensar em postagens que estimulem os comentários e as reações.

O conteúdo interativo vai ao encontro disso: quizzes, enquetes e vídeos atraem as pessoas principalmente pelo fato de elas poderem mostrar sua voz.

Como montar uma estratégia para a gestão de redes sociais?

Explicamos que a gestão de redes sociais precisa ser feita de maneira estratégica, então, você vai precisar de um planejamento. Assim poderá investir tempo e recursos de uma forma muito mais acertada, focando no que trará bons resultados para o seu negócio.

Confira a seguir de que maneira montar a sua estratégia e aprenda como fazer a gestão de redes sociais de maneira eficiente.

Defina o objetivo

Antes de tudo, você precisa ter em mente o que pretende alcançar nas redes sociais. Qual é o objetivo de marcar presença nesses espaços? Como vai explorar essas plataformas para obter benefícios?

É possível, por exemplo:

• gerar leads;
• aumentar as vendas;
• aumentar o tráfego;
• promover a marca; e outros.

Essa definição é fundamental para nortear a maneira como você vai administrar suas redes e definir o teor das postagens.

Conheça o público e a persona

Quem é o seu público? Quais são as características dessas pessoas? Que tipo de conteúdo elas consomem? Quais são as publicações que geram mais engajamento?

Essa é mais uma informação importante para definir o tipo de linguagem que será utilizada nas publicações, o tipo de publicação ideal e até mesmo os elementos visuais. Depois, defina sua persona porque assim ficará ainda mais fácil produzir os conteúdos.

Saiba o que publicar

Cada rede social tem um formato de postagem que funciona melhor, e isso ajuda a atrair os usuários certos. Considere o que funciona para o seu público, mas também pense naquilo que será melhor para as estratégias de marketing digital nesses canais, conforme seus objetivos.

Crie um calendário editorial

Ter um calendário editorial evita que você poste qualquer coisa. Cada publicação precisa ser muito bem pensada. Com o calendário você define as datas ideais de publicação, os tópicos que serão trabalhados, os canais em que cada um deles será publicado e os melhores horários em cada rede social.

Escute os seguidores

Tenha bastante atenção àquilo que as pessoas estão falando nas publicações para direcionar as postagens de acordo com as preferências dos seguidores. Isso aumenta o engajamento e ajuda a evitar conteúdos que não agradam, podem gerar desavenças ou prejudicar a imagem do negócio.

Acompanhe as métricas

Não custa reforçar a importância de acompanhar os resultados das suas publicações. Os números das redes sociais são métricas de marketing importantes para alcançar os objetivos definidos. Sempre considere essas métricas nas campanhas para ter resultados cada vez melhores.

O que publicar nas redes sociais?

Existem diversas alternativas, então você precisa saber como usar as redes sociais corretamente em cada momento para ter bons resultados. Você pode fazer chamadas para suas postagens de blog ou então para vídeos do seu canal no YouTube. Também pode postar infográficos, notícias gerais do segmento, atualizações sobre produtos ou estudos de caso.

Postagens informacionais geram conteúdo relevante. Mas também é interessante fazer postagens de relacionamento para aumentar a interação e humanizar sua marca.

Para promover o negócio, você pode fazer publicações trazendo detalhes da sua empresa, mostrando a equipe, os bastidores e a história. Isso gera personalidade para sua marca.

Como interagir com meu público?

A regra aqui não é geral porque cada usuário é único. A interação com eles precisa acontecer de maneira personalizada, pois cada caso tem as suas singularidades. Mesmo quando se trata de um comentário mais agressivo devido a uma experiência ruim, é importante que haja uma interação.

Apagar o comentário ou simplesmente ignorar pode reforçar a experiência negativa e dar mais argumento para quem reclamou. O ideal é trazer soluções para o problema, apresentar alternativas, agradecer os elogios e as sugestões, demonstrar interesse em sempre melhorar, esclarecer dúvidas e responder às perguntas.

Você pode aproveitar para sugerir outros conteúdos, por exemplo, uma postagem do blog que ajude a responder uma pergunta. Em geral, a interação precisa acontecer de modo que cada seguidor se sinta atendido e acolhido, demonstrando o esforço da sua equipe em tentar ajudar e oferecer a melhor experiência.

Quais são as melhores métricas para acompanhar a gestão de redes sociais?

As métricas trazem um conhecimento preciso da estratégia e permitem que a gestão de redes sociais seja acertada. Porém, evite analisá-las sozinhas e olhe sempre para o todo. Relatórios de rede social bem completos são fundamentais para você ter mais precisão na hora de fazer análises e tomar decisões. Na sequência, veja o que é preciso observar.

Engajamento

O engajamento mede o envolvimento dos usuários com as publicações, como curtidas, comentários e compartilhamentos. Ele é muito importante porque impacta outras pessoas que ainda não seguem sua marca — e isso traz ganhos de branding.

Alcance

O alcance mostra como está a distribuição do seu conteúdo no feed dos usuários. O Facebook, por exemplo, tem um algoritmo que vem diminuindo o alcance orgânico, o que obriga muitos a apostar nos anúncios pagos.

Impressões

As impressões dizem respeito à contagem de vezes que o seu conteúdo foi exibido para os usuários — pode ser que uma mesma publicação apareça mais de uma vez.

Sentimento

Entender o tipo de engajamento que sua marca causa também é importante para verificar se há rejeição ou outros sentimentos negativos que atrapalham o branding.

Taxa de cliques

A taxa de cliques, não importa se para blog, e-commerce ou materiais ricos, também mostra a eficiência das postagens em relação ao conteúdo ou ao horário da publicação.

Conversão

As taxas de conversão podem indicar leads qualificados e até mesmo os novos negócios que surgiram a partir das postagens de redes sociais. Uma taxa de conversão alta, mas que custa muito, também merece ser otimizada.

Gostou do conteúdo até aqui? Confira o nosso Guia exclusivo sobre como implementar Sucesso do Cliente na sua empresa e unir isso à sua gestão de redes sociais!

Como escolher as melhores ferramentas para a gestão de redes sociais?

Todo esse trabalho de gerenciamento de redes sociais fica mais simples com o uso de ferramentas que permitem um trabalho otimizado. Selecionamos as principais opções para você escolher o seu gerenciador de mídias sociais!

• HubSpot: a nossa ferramenta oferece opções para fazer o agendamento de conteúdo em diferentes plataformas, emitir relatórios com os principais resultados, monitorar menções, conectar-se com clientes e pessoas importantes que estão interagindo com você nas redes sociais e a associação direta do impacto das campanhas de redes sociais aos resultados da estratégia de marketing da empresa, entre muitos outros recursos. 
• HowSociable: como o nome já dá a dica, esse gerenciador de redes sociais permite entender o nível social da sua marca e quais conteúdos trazem mais engajamento.
• Google Alerts: a partir da sua configuração, a ferramenta detecta termos e palavras que possibilitam monitorar o que andam falando da sua marca ou mesmo dos concorrentes. 
• Hootsuite: trata-se de um painel que faz a gestão de redes sociais, por meio de agendamentos, publicações e monitoramento dos conteúdos.
• Keyhole: permite acompanhar e analisar as hashtags, medir a audiência e entender o impacto da marca.
• mLabs: também faz o gerenciamento de redes, com agendamentos, postagens e relatórios.
• Postgrain: realiza o agendamento e monitoramento dos posts no Instagram. Ideal para quem trabalha com contas variadas.
• AdEspresso: plataforma focada em Ads, tanto para o Facebook quanto Instagram, que permite criar anúncios e gerenciá-los, assim como analisar o sucesso das campanhas.

Por que escolher a ferramenta da HubSpot?

As soluções disponibilizadas pela HubSpot promovem uma verdadeira transformação digital no marketing do seu negócio. Nas redes sociais isso não é diferente. Você viu que a ferramenta da HubSpot oferece diversas funcionalidades para você fazer a gestão de redes sociais de uma forma eficiente. Por isso é a escolha acertada para o dia a dia da sua equipe.

Com a ferramenta HubSpot você conseguirá gerenciar todas as suas campanhas no mesmo lugar, a fim de otimizar o tempo. Também poderá priorizar as interações nas redes para dar atenção àquilo que realmente interessa, sem perder nenhuma menção das pessoas mais importantes.

É possível monitorar palavras-chave, criar e publicar campanhas no mesmo lugar, vincular as interações ao CRM e até mesmo gerar relatórios de retorno de investimento das suas redes. Sem falar dos vários recursos gratuitos disponíveis para as redes.

Assim, a ferramenta HubSpot possibilita fazer a gestão de redes sociais de uma forma simplificada para você focar nas suas estratégias e conseguir alcançar os melhores resultados. Além de acompanhar de perto tudo que vem acontecendo para elaborar campanhas cada vez melhores.

Aproveite para acessar o site e conhecer o software de gestão de redes sociais da HubSpot e descomplique o seu dia a dia!