Publicação de Luana S. Mita

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Marketing Strategy. Digital Marketing, Growth, Brand, PR, Customer Success, data-driven, GTM. Mãe da Aurora.

No restaurante, na mesa ao lado, acompanho a recepcionista acomodar uma família de pai, mãe e uma menina de uns 7 anos. A recepcionista, muito alegremente, pergunta para a menina: "Você gostaria que eu trouxesse um kit de colorir?". A criança se anima e concorda que sim. E então vem o PULO DO GATO... a recepcionista pergunta: "E de qual desenho você gosta? O que você gostaria de colorir?". A menina responde: "Princesas... uhmm não! MORANGUINHO!" "MO-RAN-GUI-NHO!"... a mãe repete incrédula, "Você nunca escolhe Moranguinho", olhando para a recepcionista com um olhar de quem pede desculpas pelo pedido inusitado e "difícil" da filha. A recepcionista sorri e diz: "É pra já!" Cinco minutos depois, a recepcionista reaparece dos fundos com dois desenhos da Moranguinho e um kit de lápis de cor. Os pais ficam encantados e a família feliz. Empodere todos os colaboradores da empresa, cultive a cultura da experiência, dê a eles instrumentos/ferramentas para executar o #momentoWow e veja a mágica acontecer. Você não precisa ter um estoque infinito dos mais diversos temas de desenhos para colorir, você só precisa de uma impressora e acesso à internet disponíveis. #momentoWow #experiênciadoCliente #serviçoexcepcional #empoderamentodoscolaboradores

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Flavia Correa Barros

Comunicação Corporativa | Cultura Organizacional | Sustentabilidade | Trade Marketing | Apresentações Institucionais

2 m

Atendimento respeitoso e humanizado quase que sem custo. E uma experiência talvez inesquecível para a família. Genial. 😍

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